Официальный дилер Ирбис Kia

Хочу сказать огромное спасибо салону Ирбис на 90 км МКАД. Приехал выбирать туда себе новый авто. Менеджеры приветливые и профессиональные помогли мне определиться с моделью под мой бюджет. Проехался на тест-драйве по МКАДу. Машина была в полной комплектации. Мне все так понравилось, что решил взять ceed в полном фарше. Ребята в Ирбисе сделали мне хорошую скидку на авто, плюс подобрали страховую компанию для КАСКО. Вообщем я уехал из Ирбиса довольный. Всем советую туда приезжать. Сам буду там ТО проходить.

Раньше была неплохая контора, постоянно обслуживал у них свой авто. Но сейчас отказался от сотрудничества по простой причине - элементарно хамят по телефону. Может у них там менеджеры сменились, я не знаю. Как будто какое-то превращение. Ладно еще если бы это был единичный случай, а так раза три подряд… Нет уж, извините! Нашел другой сервисный центр, и в Ирбис уже точно не вернусь.

Хотел купить авто, оставил аванс. Когда узнал, что машина в залоге в банке, отказался. Деньги так и не вернули. На них нужно прокурорскую проверку и ОБЭП.

Автолайт на Каширке закрылся, и я решил приехать сюда на то, посередине работ была озвучена необходимость работ по замене нижнего рычага. В своё время менял другой в автолайте, в итоге цена в два раза дороже! А нормо-час у них на 600 р. почти ниже, чем в автолайте! На просьбу показать нормы завода ответили, что типа программа не работает!

Сегодня позвонил в в отдел продаж Ирбис на 44 км МКАД ответил менеджер Алексей, на достаточно простой и конкретный вопрос " где осуществляется сборка Киа Сиид" начался в надменном тоне рассказ, что мол сначала их собирают в Словении, затем привозят на таможню и разбирают. Сказав, что подробности меня не интересуют, я, извинившись, задал вопрос еще раз и поинтересовался в авто WiN код стоит какой страны? И каково было мое удивление, когда уже совсем по хамски меня сначала осадил, чтоб мол слушал и молчал, а громкость диалога стала походить на крик. К такому отношению с клиентом я был не готов и возмутившись, сказал, что напишу жалобу. На, что мне Алексей ответил, что жалуйтесь хоть Владимиру Владимировичу (это директор Ирбис или Путин?). Сегодня хотел приобрести авто, но желание в Ирбис это сделать пропало. Расскажу своим друзьям. Пусть делают выводы. Только, что позвонил в Ирбис Север, менеджер Дмитрий четко и уважительно ответил на эти простенькие вопросы.

Хочется выразить благодарность всем сотрудникам салона "Ирбис" на Студеном проезде. Обращались по поводу кузовного ремонта по КАСКО после ДТП автомобиля CITOEN C3. Ремонт включал в себя замену крыла, передних фар, бампера и внутренних деталей. Машину отремонтировали за 3 дня. Вся команда сработала профессионально: от первого обращения, проведения деффектовки до выдачи машины из ремонта. При получении машины 19.01.2014 г. были небольшие претензии (перекос капота), которые удовлетворили в течение часа полностью. Успехов Вам и дальнейшего процветания!

Был у них 1 раз. В целом, остался сильно недоволен. Напрягло три вещи:
1. Цена, озвученная мне по телефону, отличалась от итоговой в 3 раза. Получилось это примерно так: когда уже на месте стали обсуждать, мастер начал предлагать: а давайте еще тут, а вот еще тут надо доделать и тут. Понимаю, что сам виноват, что согласился, но в 3 раза, это все-таки перебор.
2. Делал То 90 и всякую мелочь (гудок не работает, водительское стекло плохо опускается и т. п.). Результат: гудок по-прежнему не работает, стекло плохо опускается и т. д. Правда за гудок денег не взяли (а за стекло, например, взяли, типа мы туда смазки налили, сейчас все ок, но на деле и неделю нормально не проработало)
3. Реклама: наклеили на мой багажник свою рекламу, жаль не сразу заметил. Пытался отодрать - бесполезно, не клей, а прям холодная сварка какая-то. Боюсь краску повредить отдирая. Заменили пластиковые подложки под номерными знаками на свои с рекламой. Все это без моего ведома конечно. Ну, и напоследок: когда давал им номер моего мобильного, менеджер клятвенно обещал, что рекламу присылать не будут. Сегодня пришел первый спам от них.

Всем привет.
Написать данный пост меня сподвигло безалаберное и крайне безответственное отношение к клиентам.
Пришлось обратиться по КАСКО в один салон… и даже я бы сказал оф. дилеру.
(Я понимаю, что у меня не БМВ, Ауди и т. д…. посему опустим эти сравнения – вероятно там по-другому, круче лучше и быстрее)
Имя этому офф. дилеру – Киа Ирбис 44 км МКАД.
Обратиться пришлось туда только потому, что это был самый близкий ко мне сервис.
Написать решил потому что:
1. Это было третье и последнее обращение.
2. Третье и оно же неудачное как и предыдущие два.
3. Хамство персонала.
4. Безответственный подход к выполняемой работе.
5. Неграмотность старших менеджеров и крайняя степень непрофессионализма.
6. Лень.
7. Да, и в принципе, наплевательское отношение к клиентам.
А теперь объясню почему я такого мнения об этих гоблинах.
Да, выражения будут резкие – ибо они того заслуживают, а мне полегчает м. б.
Начну издалека…)
Авто я купил у них (жаль не подумал хорошо перед покупкой) 17.11.2012.
Ну и типа новое и все дела…. )))
Далее в январе я обнаружил, что ветровое стекло треснуло в месте обогрева (это болезнь), поэтому я на вполне законных основаниях поехал к ним для гарантийной замены.
Мне объяснили, что там типа стекло должно прийти из Кореи и т. п. и все прочее….
Ну ок. Авто новое (на рынке) поэтому, думаю, 1 месяц можем подождать (это срок реальный).
В итоге для замены стекла мне позвонили… ну конечно же! 28 апреля! И поменяли, пока туда-сюда, где-то в середине мая.
Ну ладно…. Поменяли, хотя летом в обогреве щеток смысла мне никакого.) )))
Далее так же было обращение о гарантийной замене аккума – согласовали и стали ждать аккум…
Звонил около месяца с интервалом в 3-4 дня…
По итогу оказалось, что аккум к ним приехал через 4 дня, но они потеряли документы на него, и именно поэтому он простоял у них месяц!
И теперь мы подошли к самому интересному!
А именно к повествованию, как я ездил в этот сервис для покраски: бампер-крыло переднее левое – водительская дверь.) ))
По сути ничего страшного не произошло – я на 4 тк неудачно увернулся от авто и приехал чутку по касательной в пластиковый отбойник. Не было б его – проскочил. (
Печаль, но ничего страшного.
Ну и значит в назначенный день я приехал.) ))
Показал повреждения, все записали, составили акт и все прочее.
Я убыл.
При этом мастеров предупредил, что смотреть буду тщательно ввиду наличия опыта (на своей 10-ке я много чего сам делал и не только на ней, чего здесь нет).
Так же указал, что цвет не просто холодильник, а перламутр!
На что получил заверения, что сделают в лучшем виде и можно не волноваться.
Сроков я, кстати, специально не ужимал – как сделают так и сделают – хоть 3 недели, хоть месяц. Приоритет был на качество.
В итоге (даты приблизительные):
Приезд №1. (началось где-то 8 октября 2013)
1. Окрашенные элементы в общий цвет авто не попали.
2. Непрокрас скола (около 1 см длинной) на торце водительской двери. На замечание мастеру:"Что это такое?" Сначала получил ответ, что типа грязь, а когда он потер пальцами и тоже не смог стереть эту «грязь», уже получил ответ, что типа: "Мелочь может сойдет?"
3. Оторван уплотнитель боковой вертикальный – объяснение: "Ну дверь снимали и ставили на спец устройство и он (уплотнитель) этой установке мешал".
Хочу отметить, что дверь не снималась – краска на болтах целая.)))
А т. к. это я ставил этот уплотнитель, то это мои проблемы т. к. не заводская фигня.
4. Уплотнитель по контуру двери – весь в краске.
Забрал авто 12.10.2013.
Приезд №2 (приезд приблизительно 16 числа того же месяца)
Приехал все же на перекрас, ибо цвет ну совсем разный….
После их технической мойки обнаружил вмятинку на капоте (явно видно, что она от носика керхера, т. к. лкп не повреждено, но вмятинка есть). Те сразу в отказ – типа так было.
И тут пришло время рассказать про технического директора этого салона – Павлова Виктора (если вы это читаете – пламенный вам привет в ад, товарищ).
Сначала он сказал, что видел видео с камеры в мойке и это не они, потом при личной встрече, что камера есть, но «как бы это сказать, она находится так далеко, что с неё видно только угол мойки и то очень плохо, а внутри камеры нет и вы ничего не сможете доказать».
Далее…
Перекрашивали около 5 дней.
При осмотре выяснилось, что:
1. Появились новые сколы и царапины по кузову.
2. Порвали уплотнитель между капотом и бампером.
3. Накидали пыли и волосни какой-то в ЛКП.
На мои замечания –, что вообще ЭТО такое? Мне мастер-приемщик сказал: "Это включения в краску и не стоит волноваться."
А то я сам не понимаю, что это «включения». Но, что они там делают????
Был получен ответ:
- Ну по допускам это нормально.
- Покажите допуски на бумаге и где это указано?
- Для этого вам необходимо пройти полный курс обучения малярному делу…. (и прочая пурга) а то, что вы говорите – это на ваш субъективный взгляд.
(т. к. я приехал с другом, ибо до этого места на МКАДЕ просто так тоже не доедешь).

Приехали покупать автомобиль КИА Спортейдж, Третьяков Андрей посоветовал купить комплектацию "Престиж", за нее внесли небольшой залог, заключили пред. договор, отправили заявку на одобрение кредита. Все шло не плохо, но и не хорошо. Кредит одобрили, но с оговорками. Пока решали проблемы, отдыхали, прошло около месяца. 8.09 г. готовы были выйти на сделку, но автомобиль наш был продан (по этому вопросу претензий нет, сами виноваты), а в цвете - какой хотели, в наличии не было. Решили купить в другом дилерском центре, там машина была в наличии и подарки не плохие предложили. Да, и Ирбис особо не старался удержать клиента, хотя больших очередей я у них не заметила! А вот дальше начинается самое интересное и профессионализм сотрудников ИРБИСа в том числе. Заявление о возврате ден. ср-в было написано 15.09, сказали с вами свяжутся и при этом забрали весь мой комплект док-тов. Ага, ждите! Но, это и понятно, забираем чужие деньги, отдаем свои! Через 5 дней позвонила, сказали все хорошо, уже скоро. Еще через 5 дней, "наш" менеджер отдыхает, начальник отдела продаж Сергей, сначала говорит не вернем, но потом передумал, вернем, но по без. расчета, надо снова приехать и написать заявление. Почему не вернут наличными, говорит, что по законодательству РФ, можем и хотим безналичным расчетом. Приезжаю 26.09.2013 около 20 часов, говорят перепишите заявление, но с новой датой. Спрашиваю: "Зачем? Давайте допишу реквизиты в предыдущее!" Нет их это не устраивает! И когда будут деньги, он тоже ответить не смог?! У меня это заявление еле приняли. Менеджер Куликов Илья, говорит я вообще не причем, у меня свои клиенты, я работаю до 20 ч. и т. п. Прошу пригласит менеджера, который работает до 21 часа, я с ним буду разговаривать, вообще убежал! Иду к старшему менеджеру, прошу расписаться на копии моего заявления и поставить дату, что его приняли. Он тоже берет самоотвод. Я никто и здесь не причем, я просто сижу и продаю машины. Товарищи, эмоции меня переполняли. Секретарь конечно тоже выпучила глаза и сказала: "Я не могу, я не при чем!" Т. е. разговаривать просто не с кем! Компетенции ноль! Или мне с ними так повезло! При этом, прежде чем ехать писать заявление, я позвонила в "ИРБИС" и оператор мне сказала: "Езжайте, у вас примут заявление!" Чем закончится дело, пока не ясно! Они Вам друзья, пока вы с деньгами, а не они!

Письмо, которое отправил в Ирбис:
Наверное, положительные отзывы пишет сам Ирбис.
В моем случае. Киа венга. Приехал на то к назначенному времени. Машину приняли только через час. То3 делали 6 часов! Причем, по наблюдением через стекло, к машине 3 часа вообще не подходили.
Обнаружили гарантийный случай. Течь амортизатора. В наличии под замену его, конечно, не было (хотя деталь ходовая). Сказали, перезвонят через неделю. Прошел месяц. Звоню сам. Сотрудника из службы гарантии пришлось уговаривать посмотреть по базе. Всячески отнекивался и переводил стрелки на мастера. Обещал перезвонить (если найдет по базе). Такое ощущение, что бардак полный. Даже в сервисной книжке мастер умудрился сделать опечатку! Сделал запись о то3 в графу то4! Причем это второй раз. Первый раз ляп при записи в то2 (не там галку поставил). В заключение хочу добавить, что машину мы покупали у вас же. И еще, удалите мой телефон из смс рассылки.

Для начала хотелось бы предложить модераторам систематизировать темы "по салонам", так будет проще ориентироваться.
Ну а теперь моя история.:) В начале июля приехал по записи в ИРБИС на 44 км МКАД, на рейлингах "окисление пошло" и краску "вспучило". Приехав на полчаса раньше времени, стал мирно дожидаться мастера приёмщика. Прошло полчаса (думаю моя вина, сам приперся раньше). Прошло еще полчаса, начинаю нервничать, задавать вопросы (ответ один: уже едет). А подошел с опозданием на час. А дальше анекдот.:) Сфоткал он рейтинги на свой айфон, сфоткал показания счётчика километража, развернулся и пошел. Догнал я его уже внутри самого салона, с вопросом "и, что дальше", ответ "вам позвонят".
Вечером того же дня написал гневное сообщение на сайте ИРБИСА, на следующий день звонок: "уже подтвердили гарантийный случай", как придут рейтинги "вам позвонят". Вывод, пока не "обложишь" работать не хотим.
Прошел месяц, звонка так и не последовало. Приехал сам в салон, ТО на 40000 проходить, заодно о рейлингах узнать. Говорят пришел, но только один, второй еще ждем.

Загорелся чек, приехал в Ирбис, (машина на гарантии). Продиагностировали, предложили поменять катализатор за деньги. Поехал к частному мастеру, он почистил контакт в клеммнике и проблема исчезла. Диагностика около 2 тысяч, про катализатор промолчу, ЗА ЧТО? На радиаторе кондиционера появилось жирное пятно и холодить стал хуже. В первый визит отказались ремонтировать по гарантии, сказали: приезжайте когда перестанет работать. Приехал через 8 месяцев -нашли механическое повреждение (может сами отвёрткой пробили?). Двигатель работает не ровно с момента покупки - отказываются отрегулировать, ссылаясь на то, что диагностика ничего не показывает. Есть и ещё проблемы, но и на них находятся отговорки. Четвёртый визит в Ирбис был последним, терпение кончилось, а Вы решайте сами.

Огромное спасибо смене сервисного центра, которая работала 02.07.2013. Отличные мастера, уcтранили неполадку кондиционера ситроен С4 (машина на гарантии)в рекордно короткое время. Спасибо вам огромное! Кстати, обращаюсь второй раз в центр никаких проблем, все решается в один день. Чего не могу сказать о центре Арон авто (машину покупала в этом салоне). Ребята! Вы лучшие!

Увидел рекламу в Директе - скидка 100 000 на авто 13 года. Ну и, что вы думаете не 13, а 12 вот доказательство, моя переписка!
10:29:48 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.
10:30:13 Оператор Rinat Zhiganshin включился в разговор
10:30:15 Посетитель: Расскажите мне про скидку 100 000 т. р.
10:31:14 Rinat Zhiganshin: оставте тел наберу
10:58:19 Посетитель: Нет! мне потом названивать начинают, расскажите так, я Вам почту оставил
10:59:17 Посетитель: я рассматриваю покупку авто и сам из далека и по рекламе увидел скидку 100 000 т р
10:59:25 Посетитель: а есть еще 50 000
10:59:43 Посетитель: не пойму куда ехать а то уже съездил
10:59:49 Посетитель: объясните сначала
11:34:34 Rinat Zhiganshin: скидки 50 000 на 13 г в до 31 июня на кайроны и актионы скидка 100 000 на машины 12 г в в зависимости от комплектации находимся на 44 км мкад внешняя сторона между Ленинским и Профсоюзной мой тел 89268290000 отвечу на все вопросы
12:39:57 Посетитель: так у вас в рекламе написано, что скидка 100 000 р на авто 2013 года?

Читая на данном сайте отрицательные отзывы я нахожусь в некотором замешательстве."Вы о каком автосалоне рассказываете?!"
Автосалон "Ирбис", который в данный момент находится на Студенном, а раньше находился на Полярном - замечательный салон. И сотрудники там замечательные, никогда они не бывают заняты, если приходят покупатели и просят показать машину, хотя в принципе если мне чего надо, а какого то сотрудника нет, я и сама смогу посмотреть машину. Причем это третья машина, приобретенная в данном салоне. Перед покупкой любой из этих машин сначала ездили в другие салоны, но всегда останавливались на Ирбисе. Особое спасибо менеджеру Андрею Королеву и его непосредственному руководителю за то терпение которое они испытывали при общении со мной и отвечая на мои "дурацкие" вопросы.

Приехал с косяком стук в двери, так и ничего не сделали.

В настоящий момент ремонтируем по КАСКО у этих "КРАСАВЦЕВ" автомобиль. Если бы знали, что так всё будет, никогда бы к ним не обратились. Довели своими завтраками уже до психоза, хочется руки таким спецам оторвать и в соответствующее им место вставить. Подчиненные ничего не боятся - начальству на всё наплевать, уже написали две претензии, а у них праздники, начальство на морях греется. Никогда не писала никаких отзывов, но сейчас не удержалась!

В тех. центре "Ирбис-Север", смена Прохоров, Киян, не гнушаются ничем. Меняют с новых машин, на ТО1: аккумуляторы, генераторы, ремни и т. д., на старье, а руководство прикрывает их. Будьте бдительны. По возможности не пользуйтесь их услугами и занесите в черный список!

"КИА Сид". Ну, о проблеме перекраски задней двери известно давно, поэтому, решили обратиться в Ирбис. Там, кстати, проходили последние ТО и, там же, доставали второй диск из магнитолы за 2500 руб. Именно столько стоило его достать.
Дверь цвела и краска летела с неё, как лепестки с цветущей вишни (машина белая).
В гарантийном ремонте было отказано, так как какое-то ТО прошли не вовремя по времени, но вовремя по пробегу.
На просьбу дать официальный отказ, стали предлагать искать сменщиков и напарников инженера по гарантии, так как сам инженер не знает о том, что делают другие сотрудники отдела. Ну, наподобие гаражных сервисов: "Тебе делал Михалыч, а он уехал на дачу или его пока не будет". Обращаться туда не советую. Хотя, это видно и из того, что количество отрицательных отзывов в разы превышает отзывы положительные.

В августе 2012 года решил порадовать себя покупкой нового автомобиля. Выбор пал на KIA SPORTAGE в максимальной комплектации. Купил, поездил несколько месяцев и был полностью доволен машиной до тех пор, пока не столкнулся со страховым сервисом в ИРБИС СЕВЕР. 7 февраля на мою машину упала сосулька, разбив при этом панорамную крышу. В тот же день был вызван аварийный комиссар, составлены все необходимые бумаги и дело было направлено в страховую компанию на рассмотрение. 18 февраля я был приглашен в сервисный центр ИРБИС СЕВЕР для предварительного осмотра автомобиля и заказа запчастей. Когда я приехал туда, к машине подошло аж два мастера-приемщика и не снимая защитной пленки с крыши "на глазок" они определили, что нужна замена стекла панорамной крыши и тряпичной шторки. Я был уверен, что там работают хорошие опытные мастера, и поэтому такой осмотр меня не насторожил. 3 марта я был приглашен в сервисный центр ИРБИС СЕВЕР для прохождения ремонта, но когда я туда приехал оказалось, что мастер-приемщик забыл заказать каркас, на который крепится стекло, забыл, что нужно красить крышу, забыл осмотреть мой автомобиль на предмет царапин и вмятин (как оказалось на кузове есть 2 вмятины и несколько глубоких царапин) и теперь все эти "мелочи" нужно заново согласовывать со страховой компанией! А я все это время должен продолжать ездить зимой без крыши! Да еще и платить в сторонних автосервисах по 1000 рублей каждый раз, когда защитная пленка отклеивается с крыши! (а это примерно каждые 3-4 дня)! 19 марта я позвонил в страховую компанию и мне сказали, что согласование уже направлено в ИРБИС СЕВЕР, а 24 марта мне позвонили из ИРБИС СЕВЕР и сообщили об этом же! Зачем они ждали 5 дней??? Я-то думал они уже давно заказали запчасти и скоро ремонт будет произведен! Кстати, еще 3 марта я говорил со старшим мастером-приемщиком и он заверил меня, что поскольку задержка произошла по вине ИРБИС СЕВЕР и их сотрудников, то необходимые запчасти будут заказаны не дожидаясь согласования со страховой компанией. Итак, сейчас 06 апреля, прошло уже почти два месяца с тех пор как наступил страховой случай, а я все еще не могу добиться ремонта, мне сказали, что запчасти я буду ждать еще 3 недели ( хотя например в компании "ЭКЗИСТ" любые запчасти привозят за 2-3 дня, такое ощущение, что сотрудники ИРБИС СЕВЕР таскают запчасти из Кореи на собственном горбу пешком!) Я очень разочарован таким отношением к клиентам, которые платят по 1, 5 млн рублей за машину, имеют несколько автомобилей KIA в семье, купленных их у того же ИРБИС СЕВЕР, и не могут добиться элементарного человеческого к себе отношения.