НЕЗАВИСИМОСТЬ

19 октября сдала свой автомобиль VW в кузовной ремонт по страховке - специально ждала очереди, чтобы ремонтироваться в "Автоганзе" на ш. Энтузиастов. Неделю назад по телефону ответили, что автомобиль уже покрашен (три элемента). Сегодня с большим трудом (дозвониться невозможно) выяснилось, что его будут снова перекрашивать и, что он находится в сервисе в Химках. О том, что мой автомобиль будет отправлен на ремонт в Химки, не знала - я сдавала его ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ. Считаю, что на приёмке меня обманули, ни сказав об этом ни слова (за годы обслуживанияя привыкла доверять Автоганзе, подписала бумаги, как всегда, не беспокоясь за судьбу автомобиля и сроки ремонта). Сколько будут перекрашивать мой автомобиль? Вы в своих Химках нерадивых учеников, что ли обучаете? Никто вам машины сдавать не хочет, так вы их увозите от дилеров. Я читала отзывы, добровольно ни за что бы не сдала в Химки свой автомобиль!

Приобрел у них авто Форд Фокус 2 18.07.2011 г. Решил ремонт по страховому случаю сделать у них, поскольку сторонник обслуживания только в одной компании, особенно если в ней меня все устраивает. Скажу кратко, такого сервиса у официально дилера я еще не встречал, точнее его нет вовсе. Произведя осмотр повреждений, менеджер Геннадий Фролов сказал, ждите, мы вам позвоним, как получим согласование страховой компании. Не позвонили. Позвонив в страховую компанию, я узнал, что согласование было произведено в течение дня. Но узнал это менеджер Геннадий от меня, когда я ему позвонил. Геннадий сказал, что сейчас закажет запчасти и будут они через три дня (это волшебное сочетание «три дня» - классный сервис, подумал я). Прошло 2 недели. Никто не звонил. Позвонил сам, сменщик Артем, сообщил, что запчасти пришли, на вопрос, почему не позвонили, не ответил. Геннадий так не позвонил. Позвонил на следующий день сам и услышал радостный возглас Геннадия – запчасти пришли. Знаю, что пришли, когда можно отдать авто и сколько времени займет ремонт. Когда хотите, был ответ, ремонт 3-4 дня. Отдал 23.10.2011 г. в воскресенье, поскольку 29.10.2011 г. надо было уезжать с семьей загород в забронированный коттедж. Жду. Не звонят. Позвонил в четверг 27.10.2011 г., сменщик Артем сказал, что авто будет готово 28.10.2011 г. после обеда. В субботу рано утром перед отправкой за авто позвонил, предупредить, что приеду. А мне говорят, Геннадия нет, авто не готово, т. к. заказали не ту запчасть. Спокойно так, подумаешь фигня какая, готово будет в понедельник. Я ему объясняю, что мне с семьей и с собакой надо ехать, я специально авто сдал ранее, надо решать проблему. А он мне - это не моя, а ваша проблема, решить ее может руководство, а оно в выходные не работает. Говорю, звоните руководству, давайте подменный авто, ведь вы меня даже в четверг не предупредили, что запчасть не та и перезвоните мне. Не перезвонили. В результате – дома скандал, мы никуда не поехали, я потерял 5 т. р. за бронь коттеджа и 2 т. р. на такси для передвижения вещей по городу. Класс! Сегодня понедельник – опять не звонят. Вывод: под вывеской ОФДИЛЛЕРА – банальный ГАРАЖ ДЯДИ ВАСИ. Ребята, какого фига мы платим им деньги, что за бизнес по-русски? Что за менеджмент совковый? Кто будет нести ответственность за эту проблему?

Ольга! Спасибо Вам за ваш положительный отзыв о компании Независимость. Не могли бы вы по-подробней рассказать о процессе ремонта вашего автомобиля, о тех вопросах, которые возникли и были своевременно урегулированы. О том насколько быстро вам отремонтировали автомобиль. И почему вы выбрали именно этот сервис? Заранее признателен вам за ваш ответ!

Сделали машину настолько отлично, даже нет слов. Я человек вредный и дотошный - но тут. Придраться было не к чему. Идеально! Я не знаю, может быть есть какая-то разница в обслуживании, там есть приемная на первом этаже - по-моему, Mazda, Ford, не помню. А на третьем - Volvo и еще какие-то марки. Наверное, тоже не просто так. У меня Volvo и проблем не было.

Отработали на отлично. Ремонтировали машину Фольксваген Туарег. Менеджер, Нечаев Евгений, ФИО ребят из кузовного и склада запчастей, к сожалению, не знаю, но хочу сказать, что чётко ставили сроки и в них уложились. При этом клиент был проинформирован своевременно о ходе работ и наличию запчастей. Молодцы!

Год назад (июнь 2010) ремонтировал свой автомобиль по направлению страховой компании в центр кузовного ремонта "Независимость". Была замена левой пассажирской двери и заднего левого крыла. Сделали относительно быстро. На вид всё было сделано аккуратно и чисто. Но всего негатива сразу не увидишь. Он стал обнаруживаться по мере удаления от кузовного центра. Итак! Бензин в баке за время нахождения в ремонте исчез на 1/3. Забыли установить направляющее кольцо ремня безопасности в левой центральной стойке. Уплотнитель двери не герметично прилегал к кузову автомобиля. Когда наступили морозы перестал работать замок открывания двери. Ручка открывания двери вообще не двигалась!Несколько раз по зиме приезжал с этой проблемой. Промазывали силиконовой смазкой, всё заляпали. Уверяли, что это дело в замке, и, что это не их вина. И замок нужно менять по гарантии у официалов. После очередного визита с этой проблемой перестал работать динамик (пищалка). Оказалось забыли подсоединить. И теперь самое интересное. Заметил по осени, что в нише запасного колеса в багажнике стала проявляться вода после дождей и моек. Несколько раз приезжал с этой проблемой. Проверяли, проливали водой. Со слов менагера всё дело в не герметичности резиновых прокладок дуг багажника и водостоков. Поменяли уплотнили промазали герметиком. По зиме проверить качество не было возможности. Наступила весна и проблема эта вылезла снова. К этим "деятелям" я больше не поехал, а заехал к оф. дилерам. Там пролили, пощупали и вынесли приговор:"Вода затекает из под заднего стекла в следствии некачественной сварки заднего крыла". Вот так. Устав от этой независимости решил исправлять эти косяки. Не хочу больше связываться с этой кузовной конторой. Себе дороже. Так, что граждане и вам советую, при возможности обходите и объезжайте эту контору стороной! P.S. А страховые компании - это вообще отдельная тема, потому что они в "теме" с этой шарашкой.

Итак, утром 24 декабря 2010 года случилось ДТП (пятница). Не особо сильный удар в правую переднюю часть. Повреждения: бампер, правая фара, чуть-чуть капот, немного покосилось правое крыло и сдвинулось к передней правой двери, и самое печальное - сработали пиротехнические ремни безопасности. С сотрудником ГАИ договорились оформить справку для страховой сразу, чтобы потом за ней не ездить, соответственно, за 1000 руб. Вечером 24 декабря заехал в Енви-Моторс Жулебино, попросил менеджера по кузовному ремонту посмотреть мое авто (МСК Стандарт сотрудничает с сервисом и ремонт планировал у них), проверить, нет ли каких-либо серьезных повреждений, и можно ли эксплуатировать автомобиль, так как на новогодние праздники планировалась дальняя поездка с пробегом более 500 км. Без каких-либо вопросов со мной пошли 2 мастера, оглядели автомобиль, проверили все, что можно было, сказали что ездить можно спокойно. Сказали, что ремонт обойдется не дороже чем 100 000 руб. В понедельник 27 декабря повез документы в страховую, приехал пораньше, народу никого, быстро сделали осмотр машины, приняли документы (в заявлении указал адрес сервиса по желанию в Енви-Моторс в Жулебино), сказали что все в порядке и остается только подождать 10 дней и мне уже позвонят из сервиса, для записи на прием. Все казалось, вроде бы, отлично. 10 января возвращаюсь в Москву. Звонка из сервиса нет, ну, думаю, праздники за те обещанные 10 дней не считаются. 20 января звонка из сервиса нет. Звоню в сервис: - Есть ли какое-то направление из страховой по моему авто? На что отвечают нет, не было никакого направления. Перезваниваю в страховую, мне сообщают что в справке из ГИБДД что-то неправильно оформлено и мне нужно приехать в страховую. 21 января еду в страховую, теперь уже народу много, жду очередь около 1,5 часа, дождавшись очереди мне показывают справку и указывают на то, что в справке не стоит галочка – «Не проходил медицинское освидетельствование». Я объясняю, что если бы я проходил освидетельствование и было бы выявлено, что я был в нетрезвом состоянии, то в ПОСТАНОВЛЕНИИ об административном правонарушении это было бы указанно (в моем постановлении указано то, что не уступил дорогу т. с., заканчивающему движение по перекрестку – штраф 100 руб.). Не став спорить, беру копию справки и еду в ГИБДД (расстояние от страховой до ГИБДД 10 км), выдавшую справку. Приехав в ГИБДД, попал на самое начало обеда. Жду час, сидя в машине. Ура, моя очередь подошла, попадаю в кабинет, объясняю, мол, страховой не нравится что не стоит галочка, на что инспектор удивился почему мне не дали оригинал, поставил галочку, сверху печать. Еду в страховую 10 км, пробки, кое-как добрался. Очередь в страховой еще больше, жду около 2 часов, сажусь к окошку к диспетчеру, который принимает документы. Смотрит на справку и говорит, мол, вы неправильно оформили копию, нужно было написать «Дописанному верить, фамилию инспектора и подпись». Я говорю – ПЕЧАТЬ СТОИТ, дописать что-то рядом и поставить подпись я и сам могу и это ничего не изменит. В итоге мне говорят что эту справку прикрепят к делу, но она, скорее всего, не пройдет. Я соглашаюсь съездить в ГИБДД еще раз. Мне снова дают копию, только уже с поставленой галочкой и двумя печатями. Еду в ГИБДД 10 км, пробки, добрался, захожу к инспектору, тот в шоке, написал на копии «Дописанному верить» поставил подпись, сверху еще одну печать. Возвращаюсь в страховую, успеваю к самому закрытию, иду сразу к диспетчеру, сую эту справку, говорю прикрепите там к делу. Немного задолбавшись, еду домой… 4 Февраля звонок из Независимость-Химки: пришло направление из страховой на ваш авто, записывайтесь на осмотр. Долго и молча думаю… Прошу оставить номер телефона менеджера, говорю что сейчас занят и перезвоню. Открываю яндекс карты, смотрю расстояния от моего дома до сервиса – расстояние 82 км – охренеть. Звоню в страховую, - почему меня не направили на ремонт в Енви-Моторс (сервис находится в 15 минут ходьбы от дома), на что мне отвечают: мы не можем ответить – вам необходимо зайти на сайт нашей страховой и написать вопрос в онлайн поддержку. Отправляю письмо. Прошу направить меня в сервис Энви-Моторс, или хотя бы сервис, который находится на Юго-Востоке Москвы. 10 Февраля. Ура, пришел ответ от онлайн поддержки. В письме указанно следующее: «Так как на Ваш автомобиль кончилась гарантия, мы не можем вас направить в сервис Энви-Моторс, и ни в какой другой, кроме как центр Независимость-Химки». Улавливаем мысль и понимаем что логики никакой. Звоню в Независимость, записываюсь на осмотр авто. 11 Февраля. Преодолел долгий путь до этой «деревни» с этим техцентром. Забрали авто на осмотр, сказали что максимум 2 часа все займет. Через 4 часа звонит приемщик, говорит можно забрать авто, спускаюсь к нему. Перед тем как забрать ключ от авто, пытаюсь узнать у менеджера, ничего ли они не забыли, начал говорить про ремни с патронами, которые выстрелили, их надо менять. На что менеджер, не дав мне договорить, сказал что люди не первый день тут работают.

Невозможно добиться правды, в каком состоянии находиться в ремонте машина. Уже две недели говорят что в работе. Выясняется что даже не приступали. Менеджер Миронов в Кузовном, на Вашутинском шоссе.