НЕЗАВИСИМОСТЬ

Протерли и вмяли мне боковину на Туране на Вернадского, нужен был кузовной, страховая определила сюда. В каком-то смысле это было даже к лучшему, потому что давно хотел к кузовщику записаться, ибо порог начинал ржаветь плюс и так куча сколов, и задиров везде была. Но понятно, как по направлениям от страховой обычно работают. Делают только то, что строго прописано в направлении, а если рядом хоть даже дыра будет, но в направлении о ней не написано, так и оставят. Но в Независимости меня приятно удивили – убрали не только очевидные затир и вмятину, но и всякие мелкие царапинки, которые по кузову были, закрасили тоже. Наверное, просто краска оставалась у них (цвет PepperGreyMetallic). Как бы то ни было, всё это вышло в мою пользу, поэтому мои впечатления и отзыв положительные.

У меня похоже было, тоже направили на ремонт, только из Согаза. Красили заднее крыло и бампер 408 пыжа. С первого раза тоже не попали, цвет непростой, темно-синий металлик, но со второго получилось (косяк признали, извинились, всё спокойно переделали). По времени получилось на неделю, но в итоге доволен.

В ноябре 2014 года я сдавала свой автомобиль в этот сервис по направлению Ингосстраха для небольшого ремонта. Для начала в конце августа 2014 года я возила автомобиль туда для осмотра. Мне сказали, что они должны согласовать ремонт со страховой и мне перезвонят. Дней через семь я позвонила сама (у них было очень много работы, как мне объяснили-далее я это слышала много раз). Мне сказали, что все согласовали, авто готовы принять через 2 недели. Мне эти сроки были неудобны, и я попросила перенести на 1 ноября (школьные каникулы).31 октября я решила на всякий случай позвонить в сервис (мне никто не звонил, как это бывает обычно, и не напоминал о визите). В сервисе были очень удивлены моему звонку и сказали, что я была записана на 12 (по-моему) октября (!). А завтра у них всё забито и очень много работы. На мой вопрос, почему же мне не позвонили 12 октября, мне ничего не сказали. Я сказала, что буду обращаться к их руководству, т. к. записывалась за два месяца. Мне сказали, что так и быть, они изыщут для меня резервы. Как потом я поняла, я привозила автомобиль для осмотра одной бригаде, соответственно должна была у них ремонтироваться, поэтому и записали меня на удобную для них дату, только вот забыли мне сказать об этом. Так вот, привезла я в назначенное время свой автомобиль. Принимал у меня его другой мастер, правда всю дорогу называл Людмилой и называл мне чужой номер телефона. Кстати, клиентов в сервисе практически не было. Да и мастер в приватной беседе мне поведал, что работы у них сейчас немного, и они берутся за неделю сделать мой авто (!). Думаю, что с пятой попытки мне удалось убедить мастера, что я не Людмила. И номер телефона у меня другой. Раза три он вводил эту информацию в компьютер, и тут же забывал об этом. Мне бы бежать оттуда. А я, идиотка, думала, что это все просто недоразумение. Я поняла, что они перепутали мой авто с автомобилем Людмилы. Через дней пять я позвонила в сервис (звонка от них не дождалась-работы много и клиентов, очень устали). Сказали, что укладываются в срок. Я забрала машину через неделю, был очень сильный дождь. Машину мне привезли мокрую. Посмотрела, в цвет вроде бы попали (но в него было сложно не попасть-он просто черный, без изысков). Остальное было не видно. Когда машина высохла, стало ясно, что весь кузов покрыт какой-то мелкой светлой пылью, включая все стекла, зеркала и пластиковые детали. На ощупь кузов как-будто шершавый. Новые щетки вдруг стали старыми (меняла в июле). Я позвонила на сервис, спросила, что мне с этим делать, ответа жду до сих пор (наверно, опять много работы). Сейчас уже апрель, зеркала и стекла я практически оттерла, а вот кузов. Я понимаю, что надо было сразу по горячим следам этим заниматься, но у меня просто не было времени и возможности. Увидев все эти отзывы, решила оставить и свой. Может быть, будет кому-то полезным. Мой совет-обходите этот сервис стороной!

Добрый день! Уважаемый Владимир, спасибо, что поделились мнением о работе нашего Кузовного Цеха. Пожалуйста, сообщите свой номер телефона на почту: CustomerCare@indep.ru, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами для уточнения информации. С уважением, Юлия Якуткина. Клиентская служба Группы компаний «Независимость» Тел.: (495) 721-11-00 E-mail: CustomerCare@indep.ru

Начну также, как и другие - пришлось ремонтировать автомобиль в КЦ "НЕЗАВИСИМОСТЬ" г. Химки, Вашутинское ш., 48 по направлению из страховой компании ИНГОССТРАХ. Запись - отдельная тема (попробуйте дозвониться:(, а потом еще и записаться на удобную для ВАС дату). Автомобиль был сдан в КЦ 09.02.2015 г. Обещали вернуть не позднее 16.02.2015 г. (ремонт несущественный - большой срок объяснили необходимостью подбирать цвет и покраской). Получил свой авто 28.02.2015 г. (почувствуй разницу:(). Постоянное "тут проблемы", "тут проблемы" и т. п. - это признак непрофессионализма. При получении авто - царапина на пороге, низкий уровень антифриза (сигнал на приборной панели) и остатки скотча на ЛКП. Большая просьба к представителям ИНГОССТРАХА (если вы читаете данный форум) - пожалуйста, не предлагайте данный центр Вашим клиентам. С таким отношением КЦ к клиенту, Ваша КАСКО станет не спасением, а сплошным кошмаром. Заранее спасибо!

Приключилась беда, царапнули бампер. Поехал красить (определила страховая именно сюда). Посмотрели сказали под замену, ждал 2 дня бампер на 3-й поехал красить и менять. Делали 4 дня. Потом при приеме не понравился окрас, ну не попали, бывает. Без проблем отправили на перекрас, подарили лак и краску подобранные колористами. Все хорошо. Приезжайте. Проверено.

Приключилась со мной весьма неприятная история – смяли мою Моню с обеих сторон (в гололёд пошли в занос передние колёса и въехала во впереди едущего, а задний видимо не соблюдал дистанции и въехал в меня). Хорошо, что была Каско – а то там такие головняки были пока разбирались кто прав кто виноват, но как-то я не парилась на эту тему особо, так как страховка есть. Направили ремонтироваться в «Независимость», честно говоря, немного нервничала, так как отзывов примерно поровну и не знала – куда в моём случае чаша весов склонится. Но всё прошло отлично, выдали мне мою Монечку в лучшем виде, потом чуть ли не обнюхивала её (я привередливая) – но никаких оплошностей не нашла.

20.11.2014г. я обратился в технический центр «независимость» на Шоссе Энтузиастов по направления на кузовной ремонт от Росгосстраха (КАСКА), был необходим ремонт: задняя дверь нуждалась в небольшой рехтовке и покраске, замена заднего бампера и одного фонаря, Автомобиль был новый, эксплуатируется полгода. Обещали позвонить 28.11.14, не позвонили ближе к вечеру позвонил сам, обещают перезвонить, не перезванивают, в течении дня 29 ноябрь звоню постоянно, та же ситуация, к вечеру 29 позвонил на общий телефон взяла девушка, объяснил ей ситуацию, ну и на конец то мне перезвонили и сказали, что машинка моя готова могу приехать забрать. И когда я 30.11.14 увидел свою машину, готов был убить мастера на месте, мне отшпаклевали и выровняли поверхность очень плохо, краску нанесли на неровную поверхность, в добавок есть подтеки краски в 3 см., в гараже кисточкой самому можно сделать лучше, на что мастер Самарин А. сказал, да все нормально, хотите через недельку приезжайте мы ее полирнем. Обслуживание ужасное, люди обходите этот центр стороной, мою машину просто испортили, она потеряла свою стоимость. Администрацию прошу принять соответствующие меры и неужели не возможно обучить сотрудников покраске? Вячеслав, т.: 8-926-121-02-32, 926-671-59-88.

29 октября 2014 года я обратился в независимость intrade (белая дача) с целью продать автомобиль porsche cayenne 2008 г. в. По телефону стандартно сообщают одни и те же условия: «Для оценки и последующего выкупа вам необходимо привезти нам свой автомобиль на осмотр, после чего мы делаем его диагностику и оценщик называет вам окончательную цену. Если цена вас устраивает мы в тот же день готовы составить договор купли-продажи и выкупить ваш автомобиль, если наша цена вас не устраивает и вы забираете свой автомобиль, вы обязаны заплатить 3000 руб. За диагностику». Я естественно поверил (все-таки компания известная, обмануть не должны), но как оказалось зря! Заранее договорившись с оценщиком о времени приезда, когда я приехал в салон оценщик не осмотрев авто сразу отправил его на диагностику. На следующий день, заранее договорившись о времени приезда, оценщик сообщил, что сделать калькуляцию по результатам диагностики они не смогли, т. к. этой маркой не занимаются (перед первым приездом модель и марка авто были согласованы!). И, соответственно, цену за авто предложить не могут. После чего меня обязали заплатить 3000 руб. За их диагностику (весьма поверхностную), в которой я, как продавец, естественно не нуждался! По итогу 2-х потраченных дней я не получил предложения о цене и заплатил за ненужную мне услугу сомнительного качества! Предостерегаю всех, кто решит обратиться за выкупом авто в независимость 10 раз подумать, чтобы не получить такой же результат как и у меня. P.s. Клиентская служба после моей жалобы 2 недели кормила меня «завтраками», после чего позвонил руководитель отдела оценки и сообщил, что «из своего кармана» никто деньги возвращать не будет и предложил обратиться с иском в суд. Никаких извинений, естественно, тоже не последовало. Если у руководства компании все же проснется совесть и любовь к компании, вся информация по моему обращению имеется у главного специалиста отдела обслуживания клиентов Марины Гусевой.

4 октября сдала машину в сервис на (покраску двери) получила через 2 недели, сначала не правильно подобрали цвет, отдали машину хорошо покрашенную, но в салоне не оказалось очков "дольче гобана" стоят дорого. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ. Тел.: 89165384446, Катунина Суад.

24.10.2914 г. я обратилась в тех. центр "независимость" на Вашутинском по направлению на ремонт от "Ингосстрах". Была необходима дефектовка. Автомобиль новый, мазда 3, эксплуатируется полгода, кроме перед. бампера повреждений не было! После дефектовки, при выдаче, обнаружила многочисленные царапины на передних крыльях! Мастер- Шепелев с иронией сказал, что это нормальное явление после таких работ. Составлена претензия, так же заказ наряд 322450, в котором указаны повреждения моего автомобиля и, что повреждения были получены во время дефектовки, а именно при снятии переднего бампера! Ну как так можно относится к клиентам! Портить их имущество и к тому же еще и выставлять клиента дураками. А мне еще предстоит ремонт в этом сервисе, а так же по краска этих деталей. Жду ответ на претензию!

Это опять я, злой Олег Иванович. Достал я их, и не только. Слушай сюда! С "Независимостью" в Химках общаться можно только через скандал. Сразу звони в их "Претензию" и сразу в представительство твоей телеги, ну на чем ездишь (у меня пыж 408) и визжишь, что все пропало. Мне не помогло, хотя и не знаю, звонил. Меня удивила их служба контроля. Сразу все сделали. День. Не буду утомлять. В "Независимости" в Химках можно делать машины по КАСКО, как я, но для этого нужно устроить скандал! Все сделают! Манагеры - Анюшин Кирилл, вы с ним не соскучитесь, и сроки соблюдает, и в Герасима играет, на все согласен. Рекомендую. Елена, она там главная, не знаю почему, но ее никто не боится, но все на нее все валят. Приятная, очаровательная. ВЕРДИКТ! К Анюшину и ловить Лену! А еще, забыл, идите в цех и ловите мастера. У меня был Юрий. Великолепно! Все растолковал и обосновал, показал! Так, что через скандал в "Независимости" в Вашутино будет вам счастье.

Ага! Размечтался! А машину то покрасили, в тон попали? Что-то вы не пишите ничего. А должно быть так. В тон не попали, потому что краска сложная (для них), но это нормально и спектральный анализ с ремонтными допусками это разрешает. Забирай машину, мужик, и иди жалуйся кому хочешь! Веселые там ребята!

Да, уж Артур. Попали бы вы в ДТП, а они бы все выясняли ваш телефон. Омерзительный сервис.

А "Независимось" от чести, совести, порядочности и просто добросовестного выполнения своей работы вот это в полном объеме. Красили по КАСКО крыло и два бампера на "Пежо 408" (2014 г. в). Все детали поцарапаны, не деформированные и не разбитые! Первый раз. Долго, недели две."Не попали в цвет" с крылом. Миллионы машин серебряного металлика, а для них сложно. Сразу засомневался, а кто там работает? Ладно, срочно нужна была машина, забрал с условием, что перекрасят. Приехал позже на перекраску. Красили 5 дней крыло и опять не попали в "цвет". Вчера опять перекрасили, завтра хочу забрать машину и ехать куда угодно и побыстрее от этих безруких гастрабайтеров. Еще при установке переднего бампера образовались огромные зазоры (с палец) между противотуманными фарами и бампером, на что менеджер Александр Сорокин или Сиротин, сменщик Анюшина Кирилла сказал мне, что это НОРМАЛЬНО для "Пежо". Ну то, что зазоров никаких не было, даже миллиметра понятно, меня возмутило отношение этого человека к моей машине! Это что, оскорбление, унижение, просто быдлятство и невоспитанность? Я это расценил как таковое и этого хамства так не оставлю. Таких манагеров нужно гнать поганой метлой из сферы услуг. Отвратительный сервис, начиная от менеджеров и заканчивая рабочими. Вымотают Вам все нервы, испоганят Вашу машину и обхамят на прощание.

В предыдущем отзыве я говорил о безобразном сервисе ("непопадание в цвет" с трех раз, зазоры с "палец" после снятия бампера и хамстве и оскорблении клиентов менеждером Сидоровым). Машина "Пежо 408" 2014 г. в. Сегодня я наконец то забрал машину. Но "песня" о "Независимости" не кончилась. Если Вы стоите - сядьте! Крыло вообще не красили! Машина 6 дней простояла в сервисе и перед выездом крыло просто полирнули! Вот так вот. Сидоров, как обычно хамил, не перезванивал по два часа, назначил время и я еще 40 минут его ждал, т. к. он занят с клиентами, а я "мимо шел". Вместо обещанных 3 дней прошло шесть. Ну естественно никаких извинений. Завтра буду общаться с их "претензионистами", страховой компанией и представительством "Пежо" в Москве. Думаю представителей "Пежо" удивит, что у их новых машин зазоры "с палец" это нормально. Мнение изменилось в еще более худшую сторону. В "Независимости" еще и нагло обманывают!

На новом Фольксвагене попал в аварию. С правой стороны помяты обе двери. Обратился в Независимость. Готовился к долгому ожиданию, капитальному опустошению кошелька и испорченным нервам. Но все оказалось проще. Ремонт сделали в предельно сжатые сроки. Машину вернули, как только из автосалона, как не осматривал – никаких следов бывшей аварии; и по деньгам получилось меньше, чем я думал. А еще при беседе с мастером получил несколько полезных советов по уходу за авто, совершенно бесплатно. Очень благодарен Независимости.

На новом Фольксвагене попал в аварию. С правой стороны помяты обе двери. Обратился в Независимость. Готовился к долгому ожиданию, капитальному опустошению кошелька и испорченным нервам. Но все оказалось проще. Ремонт сделали в предельно сжатые сроки. Машину вернули, как только из автосалона, как не осматривал – никаких следов бывшей аварии; и по деньгам получилось меньше, чем я думал. А еще при беседе с мастером получил несколько полезных советов по уходу за авто, совершенно бесплатно. Очень благодарен Независимости.

Артур, мы приносим свои извинения за недостаточную оперативность работы. Вы могли бы ещё раз продублировать свои контактные данные на CustomerCare@indep.ru? Мы сделаем всё возможное, чтобы разрешить возникшую ситуацию.

Уважаемый Артур! Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе. Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами для уточнения информации. С уважением, Анфилова Светлана, клиентская служба группы компаний «Независимость». Тел.: (495) 721-11-00. E-mail: CustomerCare@indep.ru.