РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО

В г. Курске 21.05.11 г. я заключила договор на поставку автомобиля Hyundai Solaris с ООО "ОрионСтрой" и внесла предоплату в размере 100 тыс. руб. Менеджер фирмы уверял, что поставка автомобиля будет в течение 2-4-х месяцев, а в договоре указан максимальный срок - 6 месяцев. Поскольку никакой информации о конкретных сроках поставки мне данная фирма не предоставляла, примерно раз в месяц я сама звонила и спрашивала о ситуации, однако каждый раз мне с большой неохотой говорили, что надо позвонить через 2-3 недели, потом в августе меня "обрадовали", что завод производитель находится в отпуске и в ближайший месяц поставок не будет, кроме того мне говорили, что завод производитель не дает им информацию по поставкам, в итоге, когда в очередной раз мне сказали, что ранее октября заказанного мною автомобиля не будет, я решила разорвать договорные отношения и забрать оплаченные мною деньги из-за длительного срока поставки. В договоре четко указано, что в таком случае фирма возвращает деньги в течение трех рабочих дней. Однако сегодня, т. е. в третий рабочий день, мне сказали, что смогут вернуть мне деньги только в конце недели. Что мне делать? Кроме того, что они не выполняют свои обязательства, с клиентами не работают, я опасаюсь, что меня в очередной раз обманут.

Прошу руководство Рольф Алтуфьево ознакомиться с жалобой и принять меры! У меня микроавтобус H-1. Когда покупал, обещали гарантию 3 года. Обратился в феврале 2011 г. не работала печка. Машину взяли, оплатил заказ-наряд. Отдали через сутки - пользуйтесь! Через 2 месяца включил кандер вместо холода, горячо! Записался, вновь ждите неделю минимум, у них запись. Приехал, посмотрели, выписали счет и объяснили что так бывает. В этой модели что фрион куда-то девается! Забрал, через 2 недели кондер перестал работать опять. Запись через неделю. Записываюсь, приезжаю, оставляю машину на сутки. Заправили кондер и нашли в системе трубки дырку, до этого они не видели. Ждите месяц ее в наличии нет. Заодно записывался к инженеру. Начала идти ржавчина на двери водителя и вздулась краска где-то 40 см. Инженер был занят. Запишитесь позже. Хорошо. Приехал, когда позвонили по поводу трубки. Оказалась новая трубка тоже с дыркой и к инженеру я не записывался. Вот так бывает! Когда трубка будет они не знают, а к инженеру еще раз запишитесь через неделю. Хорошо, записался, приехал в июне 2011 г. и оказалась, что ржавчина с февраля по июнь, с которой я ездил к неуловимому инженеру у меня образовалась из-за коврика, который я положил 2 недели назад, после долгих споров мне сказали, что по гарантии меня не будут обслуживать, а вот за наличные, пожалуйста! Мое мнение, и я уверен оно не одно, когда покупаешь машину стелют мягко и гладко, а в дальнейшем мы не люди, а лохи, которых разводят! В жизни больше не приобрету в сетях РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО авто, а ремонтировать тем более. У меня это не первый авто, 6 лет назад купил здесь же граундер, такая же история. Намучился с ног до головы. Запчасти ждешь месяцами. Постоянно, что-то ломается и постоянно ржавеют машины до 2х лет. Оставляешь много денег, нервов и времени. Вопрос - зачем?

Привет всем! Этот Рольф - все хуже и хуже о нем думаю. Блин, течет антифриз в Гетце, они заявляют, что все нормально! Машине трех лет нет, на гарантии. После январского ТО заметил, что подтекает антифриз. Не хочу сказать, что именно после их работ, но факт остается фактом, после ТО. после этого два раза приезжал, чтоб посмотрели. И, что вы думаете, менеджер звонит и добросовестно заявляет, у вас все нормально. Систему даванали, радиатор целый. Вот только из под шлангачка одного подкапывало чуть-чуть. А я ему - "А радиатор точно целый?" Он мне: "Да-Да-Да". Короче, я забираю машину и через три дня опять подливаю антифриз. Вот так работает наш Рольф. Скоро опять поеду на диагностику. И уж думаю, не буду писать на форуме, а в книгу, в отзывы напишу. Жалко до безобразия, что такое отношение к клиентам. Ведь люди - то ожидают качества, в конце концов помощи, чтоб их машинка хорошо ездила. А официальный дилер Рольф только горазд бабки срубать с простого люда и лапшу на уши вешать.

7-го марта записался на диагностику двигателя так, как загорелась контрольная лампа неисправности двигателя. 8-го марта утром приняли машину, продиагностировали, сняли кодирование и сказали, причина загорания лампочки - плохое топливо. После того как я забрал машину из сервиса, двигатель начал работать неустойчиво с провалами, увеличился расход появились хлопки в глушителе. Прошу Вас обследовать мой автомобиль специалистами, которые могут проверить датчики воздуха итд. А также заменить все фильтра и масло.

В конце января 11 г. поехал на разведку в "Рольф Алтуфьево". Мысль, купить новый авто уже витала, но поехал посмотреть цены и авто. Встретил менеджер, Мухаметшин А. Не навязчиво рассказал про IX-35, но сам понял, что не потяну и попросил его подойти к Хендай Эланта и поговорить про данный авто. Молодец менеджер, профи своего дела, рассказал все про авто. В итоге, я принял решение на покупку. Были установлены сроки поставки, в итоге, все по плану, как он и говорил, слова не расходятся с делом. Даже чере пару дней перезвонил, как регистрация авто, все в порядке. Вот эталон менеджера. Пишу этот отзыв для потенциальных покупателей. У нас ведь как, чуть, что-то не так, сразу отрицательный отзыв, а положительный писать в лом. Сегодня приезжал на 0 ТО, все четко, встретили парковщики перед салоном, отрегулировали постановку машины, потом ресепшен, все четко, по деловому, позитив получил. Подошел мастер приемки Александр, вежливо, четко, по деловому забрал машину. Через час сказали подойти на ресепшен, подошел через 50 мин., да все готово, заберите машину. Пообщался с мастером, все окей с машиной, мастер выгнал машину. Да, это сервис и за него надо платить. Считаю, что люди работающие в "Рольф Алтуфьево" не зря получают свои деньги. Доволен.

Купил подержанный Санта фе 2003 года. Как последний лох приехал на Рольф Алтуфьево сделать диагностику двигателя, поменять масло. Денег сняли нормально, авто оказалось ПРОСТО СУПЕР, такие из Америки просто редкость. Как итог через месяц попал на ремонт двигателя на 120. 000 рублей. Опять же косячил датчик топлива, просил найти причину. Кроме снятых денег за диагностику ничего не нашли. Обидно себя чувствовать лохом за такие деньги. Пришлось искать НОРМАЛЬНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ как ни странно это все стоит как минимум в три раза дешевле и за качество люди почему то ОТВЕЧАЮТ.

Обратился в "Рольф-Алтуфьево" по поводу того, что на i30 (приобретена в "Рольф-алтуфьево" в ноябре 2011 г.) облазит краска на спицах руля. Инженер по гарантии после проверки сервисной книжки, осмотра и фотографирования руля признал брак и сказал, что бесплатно будет проведена замена накладок на спицах. Однако, в наличии накладок нет, они будут заказаны со сроком поступления 2-3 недели. Заявка была при мне внесена в компьютер на стойке сервисной службы (в. т. ч. гос. номер о427ТХ 199, паспортные данные владельца - Асташева Валентина Дмитриевна и др. данные). Я был проинформирован, что о состоянии заявки я могу беспрепятственно ознакомиться по контактному телефону сервисной службы "Рольф-Алтуфьево". По прошествии месяца на мой звонок в "Рольф-Алтуфьево" все "делают удивленный вид" и предлагают проделать мне вышеописанную процедуру повторно. Но, поверьте, я точно помню, что всё это мне не приснилось.

Гарантийный ремонт АКП на Санта - Фе (заказ - наряд № 7334035) длился 18 дней, с 07 июня по 24 июня 2010 г., из которых сами работы заняли не более 12 час, а все остальное время было потрачено на согласование о наступлении гарантийного случая и доставки запчастей со склада! ПОЗОР! Заказ - наряд № 7435127 от 13. 07. 2010 г. связанный с неполадками в трансмиссии был диагностирован в день обращения течении 3 - х часов!, но на 20. 07. 2010 г. со склада доставлены не все запчасти. ПОЗОР! ПОЗОР!

Очень жалею, что обратилась в фирму "Рольф Хундай" на Алтуфьевке в кузовной ремонт. По страховке "Каско" хотели покрасить накладку крыла, были 2 маленькие царапины. В итоге нам поменяли передний бампер (без нашего согласия), а когда муж в жесткой форме выразил свое недовольство по тел., просто прочертили гвоздем всю водительскую дверь (машина была принята на ремонт не с мойки, т.е. без претензий по лакокрасочному покрытию). Полная безнаказанность, не говоря уже об открытом хамстве приемщика Ялунина Андрея. Если есть возможность, обходите этого отморозка за версту!