РОЛЬФ-АЛТУФЬЕВО

Прохожу ТО и ремонтируюсь в салоне почти 6 лет, за это время к салону накопилось много вопросов, то сервис упал, то обслуживание. Началось с повреждения покрытия на крыле, потом махинация с каской (не внесли изменения о ремонте при продлении) одно радовало сделали за свой счёт. Ну а самое смешное было этой зимой, аккумулятор поставили с другой машины, пришлось новый покупать, не глянул при приёмке после ТО, да в добавок у них же через месяц и тех. осмотр не прошёл. Это только не большая статистика по салону за 6 с небольшим лет. Раньше нравился очень многим, рекомендовал, друзья купили три машины в нем. Но сейчас надо проверять всё. Что разводят на замену деталей это обыденно, даю поправку на износ и средний срок службы механизмов доходит до 30%. РЕКОМЕНДУЮТ. Запчасти под заказ, многие, не говорю о цене, можно некоторые купить в два раза дешевле, при их 15% скидке. Срочный ремонт не всегда быстрый, запись. Два раза везло, но ждал мастера, чтоб освободился, пару часов и сделали в этот же день. Раньше был отличный салон, лучше Сима и Тойоты на Ярославском шоссе. Сейчас сдал, хочу менять машину, теперь задумался в каком салоне брать. По мелочам многое не написал, не хочу совсем уж опускать салон.

Это ужасная помойка, не обращайтесь ни по какому поводу, не покупайте машины там!

Валентина, Вы, наверное, во многом правы - кроме одного. Уважающая клиентов и дорожащая своей репутацией компания обязана с должным вниманием относиться ко всем посетителям - вне зависимости от их внешнего вида (даже если они "в кедах и с грязными волосами"). Если судить о людях и о их финансовой состоятельности только по их внешности, можно потерять многих потенциальных клиентов. В Европе это уже давно поняли.

Спасибо! Очень полезный отзыв. На днях были в данном автосалоне и собираемся его посещать еще раз. Обязательно примем к сведению ваши советы.

После того, как 07.04.13 г. мне пытались продать ASX за 990 999 руб., вместо 960 990 руб. написала такое правило для всех кто еще собирается что-то покупать в Рольфе: 1. Посмотреть на официальном сайте цены объявленные дистрибьютором 2. Придя в салон попросить прайс-лист утвержденный директором центра на текущую дату (должна стоять его подпись, адрес и название дилера), он должен соответствовать цене на официальном сайте 3. Игнорировать листы, предлагаемые продавцами, без каких-либо опознавательных признаков (название, адрес организации, кем он утвержден), т. к. все менеджеры пытаются навязать дополнительные услуги, и увеличивают стоимость автомобилей в своих, ими лично составленных, табличках и якобы прайс-листах. 4. При расчете КАСКО и ОСАГО, сначала уточните % ставку (у какой страховой компании, какой %), далее проверьте расчет, банально разделите сумму страховки на %, если дают скидку учесть при проверке, база для расчета должна совпадать со стоимостью автомобиля по официальному прайс-листу. Проверка нужна для того, чтобы выявить обман и накрутки недобросовестных продавцов, база для расчета может не совпадать с суммой договора, в договоре сумма может быть больше, и включать навязанные услуги, которые вам потом преподнесут, как подарки. Мне таким образом хотели подарить наклейку антигравийной пленки на капот и бесплатное ТО.

Может быть, но только не Рольфе.

Всему виной бензин. Такие проблемы в этом году и у тех кто ездил на 0w-40.

Все верно, наперсточники. Аналогичная ситуация была в 2011 году. Проверяю масло - оно черное. Почему? Масло другое. Раньше мы заливали Mobil 0w-40, а теперь - Shell Helix Ultra 5w-40. Оно темнеет очень быстро. И я поверил - ведь специалист официального дилера. В 2012 залили опять Shell Helix Ultra 5w-40, но на этот раз на щупе оно было почти прозрачное. Если кому будут втюхивать про быстро чернеющее масло, не верьте, акт не подписывайте и к руководству. Масло не заменил Крепких Олег Александрович.

В мороз 24 декабря завожу свой Tucson - горит лампа недостаточного давления масла. Масло - Helix Ultra 5w-40. Обзвонил все Рольфы, с одним мастером говорил при встрече. Рольф это проблему знает, проблема в масле, но официально обвиняет бензин. По е-mail получил ответ от технического директора Рольф-Алтуфьево Варича Алексея Викторовича. Он сообщил, что в настоящее время HYUNDAI рекомендует продукцию компании Shell. Мы используем моторное масло класса 5W-40, которое обеспечивает пуск и эксплуатацию двигателя при температуре до -25 градусов Цельсия. Для эксплуатации автомобиля при температуре ниже 30 градусов Цельсия мы рекомендуем использовать масло 0W-40. По Вашему желанию мы можем произвести замену моторного масла. В этом случае, работы по замене масла будут произведены за счет дилерского центра, моторное масло приобретается клиентом. Мне такой ответ не понятен. Морозы у нас бывют до -30 и ниже, но Рольф льет масло для -25, а рекомендует заливать другое. Льет одно, а рекомендует другое. За последнее ТО заплатил 30000 руб. Жесть!

Техобслуживание никакое, вообще. Просто зарабатывание нормочаса. Машину пригнал в 8-00, забрал в 17-00, и это 1-е Т. О. А договорились на 14-00. Машину просто помыли и бросили в отстойнике. Масло не меняли, фильтра бросили в багажник из помойки. Навязывали дополнительные услуги. Масло как было чёрное, так и осталось, на вопрос почему, ответили, что, типа смешалось с остатками старого. Фильтры воздушный и салонный проверил потом, тоже не менялись. Я был в шоке.

Совсем недавно в РОЛЬФ Диамант покупала машину, огромное спасибо Константину Заверняеву, помог подобрать машину, все объяснил, показал, в итоге мы заказали машину, отдали в срок без всяких задержек, без завышения цены, все как было оговорено. Огромное спасибо Абрамовой Юлии, помогла подобрать хорошую страховку, ребята очень вежливые, не пытаются содрать денег, наоборот находят для клиента наиболее оптимальное решение. Хочу отметить также ремонтный цех, машина стала плохо ездить, позвонила, сразу соединили с мастером, мне все подробно объяснил, что надо сделать, предложил приехать на проверку машины, в итоге сейчас все отлично. Большое спасибо за внимательное отношение.

Врут и не продают машины по ценам, которые у них на сайте, обвесят машину дорогостоящим и цену выше ломят, а без их обвеса вообще отказываются заказ на машину принимать, говорят, мы, конечно, можем такой заказ взять, но вы машину не дождетесь. Типа, заводу не выгодно. Хотя в представительстве этих машин такой информации не подтверждают. В итоге рольфу выгодно на этом обвесе деньги зарабатывать. Ну, это их право, конечно, но тогда же зачем на сайтах рекламой обманывать. В итоге принципиально там машину брать не буду. Так что РОЛЬФ - такой же лохотрон, как и многие другие. Не ожидала, когда-то была другого мнения.

Покупал в салоне Рольф Алтуфьево Хенде Солярис, остался очень доволен обслуживанием, все сделали грамотно и быстро, не прошло и часа, я уже выехал на новом авто. Думал, проведу целый день в салоне, оформляя все бумажки. Особая благодарность менеджеру Трофимову Владимиру, настоящий специалист своего дела! Так держать!) Все подробно объяснил и показал, не осталось вопросов. После покупки несколько раз звонили, спрашивали все ли в порядке с авто и т. п. После записи на первое ТО, что прошло тоже отлично, трубку взяли быстро, вежливо оформили, предложили на выбор дни. Да еще и перезвонили за день до ТО и напомнили.) Очень приятно! Спасибо Вам! Надеюсь наше сотрудничество и дальше пройдет в таком же плане.

В место новых запчастей ставят старые, порванные, а новые продают сами.

Брал машину в этом салоне. Обслуживание менеджера понравилось, все было отлично! Но за 3 года постепенно пришло полное разочарование, и вчера была последняя капля! Больше в этот салон ни ногой! И всем рекомендую с ними не связываться! Вчера, как раз недалеко от сервиса, возникли проблемы со сцеплением, появился треск и стала пропадать сцепление. Неисправность плавающая, треск то усиливался, то пропадал, то был слебенький и незаметный. Сцепление схватывало то в самом начале (от полика), то нормально в серединке. Заехал в салон в 19.20, попросил девушку позвать кого нибудь из мастеров, чтобы переговорить и хотя бы мельком послушать, может, что скажут (хотя сам прекрасно понимаю, что для полной диагностики надо основательно разбираться), но вдруг при таких шумах мне вообще нельзя ехать??????? На мою просьбу получил ответ, что прием машин производиться до 18.30! Это при том, что часы работы сервиса указаны до 22.00! Раздосадованный вышел покурил, зашел снова и попросил позвать старшего мастера или любого из мастеров приемщиков на пару минут для словесной консультации. Ответ - "Все мастера заняты выдачей машин и потом у них заканчивается рабочий день". Попросил дать мне книгу жалоб и предложений. Сразу появился вариант - "Ну пройдите на приемку, спросите у мастеров, может вам смогут подсказать!" (сразу нельзя было хотя бы это предложить???). Прошел на приемку, один из мастеров предложил подождать, если кто-то будет посвободней к нему обратиться (откуда я знаю, кто и когда будет посвободней?). Заехал в обычный сервис, что бы хотя бы послушали сверху и снижу на подъемнике. Ребята сказать ничего не смогли, говорят надо снимать коробку, так не поймешь. Простояв ночью на стоянке, к 8.00 был опять в РОЛЬФ-Алтуфьево. Правда после ночного простоя все шумы пропали. Так вот на приемке опять таже девушка. Вопрос - "Сейчас рабочий день только начался, можно сейчас хоть кого-то пригласить на консультацию?". Ответ - "Все мастера заняты, у нас каждые 20 минут приемка машины" Вопрос - "Так если я позвоню по телефону, вы все равно соедените меня с сервисом и отвлечете одного из мастеров" Ответ - "Если кто-то будет свободен я вас соединю!" Сел рядом, достаю телефон набираю номер салона, выбираю запись на ТО. Рядом с нами начинает звонить телефон, это Сотрудница трубку НЕ БЕРЕТ, хотя стоит и ксерит рядом с названивающим телефоном! Отключаюсь и иду в сторону приемки. Увидя мастера не занятого в данный момент с клиентом задал вопросы ему. Это единственный сотрудник, ответивший на все интересующие меня вопросы в течении 1,5 минут. Зовут мастера Крепких Олег. Спасибо вам, Олег огромное. Вот кого надо поощрять. (Если руководство данного салона увидет этот отзыв - Убедительно прошу, поощрить данного мастера, только за счет таких сотрудников Вы не растеряли еще ВСЕХ клиентов). В общем, решать Вам, но меня в качестве постоянного клиента и покупателя они потеряли. Стоило ли выносить мне мозг вечером и утром, если все вопросы снялись в течении 1,5 минут, при правильном общении с клентом?????

Добрый день! 2 недели назад посетили Ваш салон. Нужен автомобиль с пробегом. Менеджер Николай предложил нам машину Хундай Матрикс 2003 г. При этом настоял на показе, хотя машину сдали только 2 дня назад и с ней ничего не делали. Нам понравился автомобиль. Решили его брать. Была озвучена сумма в 220 000 за то состояние в котором она есть. По рекомендациям механиков нужно было заменить сцепление, передние амортизаторы. Менеджер определил цену после ремонта в 240000. Взял контактные телефоны, оставил нам визитку. Звонили менеджеру 2 раза, с целью уточнения цены и готовности авто. 14 марта он позвонил и озвучил ЦЕНУ 280 000. При этом сказал, что нужно было брать за 220 000 когда предлагали. ЭТО НАГЛОСТЬ! Обида состоит в том, что мы продали свой автомобиль! Расстояние до работы 55 км и без машины не добраться! С начальником, Евгением Давыдовым, связывать отказываются, ссылаясь на его занятость и совещания (прям, бренд-менеджер). Цена реального ремонта авто 30 000 со всеми работами, запчастями и накрутками! ИТОГО: 250 000 максимум! Р. s. никогда ни на кого не жаловалась, а тут прям задело, что так нагло и безосновательно задрали цену! В рольфе Химки отказались от машины за 304 000, хотя и 2006 г., которую уже продали! 20 тыс. разница? За 3 года?

Отзыв о салоне Рольф-Алтуфьево. Хочу поделиться с Вами своим впечатлением об этом автосалоне. Перед тем как придти туда, мы уже выбрали автомобиль, марку и опции, которые нам нужны. Пришли в Астосалон с целью пообщаться с менеджером и в случае интересного предложения, оставить залог за автомобиль. В результате вчера, 23.02.12, в 19.15, зайдя в салон мы услышали тихое "Здрасьте" от секретаря. Позже мы прошли к авто нужной нам марки. Облазили ее. Посидели, посмотрели, пооткрывали, спустя 15 мин. к нам не подошел ни один менеджер, хотя в зале работали с покупателями 2 человека, а остальные вальяжно разгуливали по салону, то покурить, то поболтать по мобильному. Для чистоты эксперимента я попросила мужа и брата мужа не звать специально менеджера. Позже мы пошли смотреть другие автомобили, прошли стойку секретаря, которая в инете сидела. Посмотрели машины на другой стороне. Вернулись к модели, которая интересовала нас. И к нам так и никто не подошел. Я подошла к стойке секретаря и задала простой вопрос: "У вас менеджеров бронировать нужно заранее?" Она начала вертеть головой и куда-то звонить. Я попросила этого не делать. Мы ушли оттуда. Могу сказать так: зачем мне ждать менеджера, который НЕ заинтересован в продажах своего салона. В общем, мы ушли оттуда разочарованные. Не понимаю, как в таком многоуважаемом сервисе допускается такое обслуживание. Отмечу, что мы не оборванцы в кедах и с грязными волосами, а молодые, красивые и успешные люди. На данный момент жалею, что не написала данный отзыв у них в салоне. Валентина.

25 октября 2011 г. заключили договор на покупку "солярий"-седан. 100000 рублей заплатили - машинки нет, даже не позвонят и ничего не скажут, как будто и нет нас. Мы нервничаем, а кого это волнует?? Может нашего продавца-консультанта Катюшкина С. А. или руководство.

Осталось очень приятное впечатление от посещения Рольф Диамант! Получил направление на замену лобового стекла на Мазде 6 от страховой компании ERGO RUS. Позвонил на Диамант-сказали, что сами со мной свяжутся по приходу запчастей. Отзвонил мастер-консультант Николай Жариков через 5 дней и предложил выбрать дату визита. Договорился на свой выходной, который попадал на смену напарника Николая - Алексея, Асеева, сказал, что БЕЗ ПРОБЛЕМ. Однако, дату визита все равно пришлось перенести по моей иннициативе на неопределенный срок. Снова перезваниваю через несколько дней и записываюсь к напарнику. Сегодня подъезжаю на замену-принимает Алексей-внимательно осматривает и описывает автомобиль на наличие повреждений и нахождения ценных вещей. Забирает ключи и предварительно оговариваем срок возврата авто -завтра в это же время. Через несколько часов звоню в Рольф, уточнить некоторые нюансы, Алексей говорит, что авто готово на 90% осталось отмыть машину и пропылесосить салон. В общем к 19:00 машину можно будет забрать. Вечером приезжаю забирать автомобиль-ВСЕ НА УРОВНЕ!Машина чистая внутри и снаружи+новое лобовое стекло. Все аккуратно и красиво! РЕКОМЕНДУЮ!

У нас Хёндай гетц, на 3-х летней гарантии. Стал зажигаться знак, что не в порядке двигатель машины. Приехали в Рольф. Диагностика стоила 2000руб. Обнаружили неисправность во 2-ом цилиндре. Техосмотр проходили весной. Предположительно, в цилиндр попал конденсат. Спросили мастера, как он там оказался? "Откуда я знаю!" - ответил он. Сказал, что за 6000 руб поменяет все 4 свечи и все 4 высоковольтных провода. По-другому не будет. На гарантию наплевал. Сказал, что, может, мы сами туда воду налили. Муж взял торцовый ключ и сам свечу с проводом поменял. Теперь вопрос: Зачем ехать в Рольф на тех. обслуживание, если гарантия всё равно липовая? Обращались 7.10.2011. Заказ наряд N 8884148. Мастер: Карнозов Александр Геннадьевич.