РОЛЬФ-СИТИ

12 ноября 2014 года сдал авто на замену по каско СК "МСК" переднего бампера автомобиля Хендай солярис сроки 2-4 дня. Через 4 дня позвонили и сказали, что ремонт выполнен и автомобиль можно забирать. Приехал во 2-ой половине дня. Машина стояла близко у здания тех. центра а так же в непосредственной близости впереди стоящего авто. Визуально осмотреть авто в полной мере из-за этого я не смог. Забрав авто я уехал на работу. По наступлении утра вскрылись все недостатки ремонта: 1)бампер прикреплен криво с одной стороны зазор больше чем с другой 2)лаком покрыта лишь боковая часть, а в центре и снизу голая краска.3) с левой стороны возле воздухозаборника была сбита краска до пластика. Автомобиль на ремонт принимал мастер - консультант Лопатин Станислав Сергеевич. Номер наряда: 12911487. Сумма ремонта в общем составила 12 тысяч 307 рублей 60 копеек. Неужели за эту сумму нельзя было качественно выполнить ремонт? Поэтому выбирайте другие сервисные центры и все жалобы выше написанные на мой взгляд являются правдой.

Я 15 ноября 2014 года в 9.00 передал представителю «Рольф Сити» Яковлеву Денису Владимировичу автомобиль «Хендай ix 35» г. н. з. Н104МН76 по акту сдачи-приемки автотранспортного средства (приложение к заказ-наряду № 12939596) для проведения ТО 30 тыс. км. После долговременного 10-ти часового ожидания в 19.00 при получении автомобиля мною было обнаружено, что на капоте справа появилась вмятина со сколом, на правой стороне от крыши и до задних габаритов появилась царапина. Яковлев Д. В. заявил, что все дефекты были до сдачи автомобиля на ТО, и так как якобы автомобиль был грязный он их не увидел. На, что мною ему было сказано, что автомобиль грязным не был и данных дефектов не было, что видно в акте приемки. При этом Яковлев Д. В. проявлял явное неуважение и игнорирование клиента. Говорил приезжайте в рабочие дни и регулируйте данный вопрос с руководством. С трудом удалось его убедить попытаться исправить царапины. Частично удалось поправить данный дефект. Однако для того чтобы сделать отметку в акте сдачи-приема автомобиля о наличии вмятины со сколом на капоте я вынужден был вызывать сотрудников полиции из УВД «Ярославское». Таким образом, вместо того чтобы просто провести ТО автомобиля в установленные сроки, мне пришлось 10 часов субботнего дня провести в автотехцентре, получить кучу негативных эмоций, забрать испорченный автомобиль и два дня пролежать с гипертоническим кризом. Кроме того, когда я приехал в понедельник 17.11.2014 г. для подачи претензии, девушками на ресепшене мне было в этом отказано. Сказали пусть приезжает владелец автомобиля и оформляет претензию, а вы не имеете права без нотариально заверенной доверенности оформлять данный документ. Что очень странно, ведь на ТО принимали автомобиль без нотариально заверенной доверенности, а у меня есть рукописная доверенность и я вписан в полисы КАСКО и ОСАГО. У меня возникает чувство, что меня специально «футболят», ущемляя в своих правах, чтобы отстал от них.

Доброго времени суток! Хотел бы поделиться своей историей о природе своих отношений с Рольфом! Моя семья приобретает автомобили у данного дилера уже в пятый раз (А именно: Pajero 2, Pajero 3, Pajero 4, elantra, lancer 9). Раньше никаких проблем с сервисом не возникало! До последнего моего обращения в Рольф на Ярославке! История началась с того, что у моего Паджерика потекла рейка системы охлаждения (которая находится в развале цилиндров). Сам устранять проблему не решился, т. к. очень сложно в полевых условиях производить такой ремонт, было решено позвонить в Рольф и записаться на диагностику! Милая девушка на другом конце провода сообщила, что диагностика для моей модели и комплектации машины будет стоить 1500р., я согласился. Приехав на Ярославское шоссе, от мастера приёмщика (Ильи) выяснилось, что диагностика будет стоить 2500р., а устранение самой поломки потребует около двух дней. Я сказал, что девушка ранее говорила, что это будет стоить на тысячу меньше, на что мастер только пожал плечами! Я оставил машину на сервисе и поехал ожидать результатов в ближайшее кафе! Часа через три звонит мастер и говорит, что скорее всего течёт рейка системы охлаждения, а чтобы её снять, необходимо разобрать весь приёмный коллектор. Для этого необходимо заказать 15 различных одноразовых прокладок, но если оформлять заказ через Рольф, то ожидание деталей займёт около месяца! Я сказал, что закажу запчасти через интернет. Запчасти были на руках уже через три дня после заказа! Я сразу же отвёз их в салон и передал мастеру-приёмщику. Звонок через три дня! Оказалось, что не хватает ещё одной прокладки. Мастер сообщил, что пока её не привезут, мой автомобиль придётся вытолкнуть из цеха на парковку. Я привёз эту прокладку дней через пять! Ещё раз вежливо попросил мастера проследить, чтобы ничего не помяли, и удалился. Прошла ещё неделя, звоню мастеру, а он мне заявляет, что машина стоит разобранная на стоянке и ему её заниматься нет времени, да и вообще он уезжает учиться и кто-то другой будет доделывать мой автомобиль! После этого, как я не пытался дозвониться до него, меня либо сбрасывали, либо просто игнорировали. Пришлось опять ехать в салон разбираться. Выяснилось, что авто волоком затащил в цех другой мастер (Игорь) и им занялась другая бригада, мне сообщили, что первый мастер (Илья) ошибся в определении причины поломки (рейка не нужна, нужно кольцо-прокладка). Я опять заказал это кольцо, привезли его через день. Ремонт затянулся ещё на неделю. Авто передали третьей бригаде и опять всё зависло! Я направился к руководителю цеха за разъяснениями. Он мне сказал, что всё будет решено в ближайшие сутки, но всё затянулось дня на три. Наконец, вот он! Долгожданный звонок из салона! Меня пригласили забрать мою машину. Приехав на место и оформив ремонт, я пошел смотреть свой автомобиль и на этом офигел! Все автомобилисты знают свои авто, вплоть до мельчайших царапин. Так вот, у меня появилась вмятина на переднем крыле и на задней (багажной) двери. Видимо, пока они четыре раза переталкивали авто в сервис и обратно, руками помяли металл. Ну а открыв салон, я просто был шокирован (у меня в машине всегда идеальный порядок), а тут передние сиденья завалены шелухой от семок, правая сторона водительского сиденья и пластик вокруг селектора коробки передач залиты каким-то липким напитком, а когда открыл перчаточный ящик, то обнаружил там пустую бутылку от пива "Жигули" (хотя, когда сдавал машину на сервис, я забирал из ящика документы и этой бутылки там не было!) Ребята, вы не поверите, как было обидно после такого приёма. Конечно, когда я поднял скандал мне предоставили скидку 25% на ремонт и сделали бесплатную химчистку, но отношение к этому салону было окончательно испорчено! Обходите стороной такие злачные места, пожалейте свой автомобиль и свои нервы! Ваш К. С.

Меня просто обманули, да еще и деньги потеряла, консультант Золотцев Александр. Очень красиво поет, я сдуру предоплату внесла, слава богу, что всего тысячу, хотя платежку он на двадцать пять дал. Кредит рассчитали самый дорогой, я отказалась от покупки, приехала за деньгами, и тут началось((( Я плюнула и уехала. А вообще врут, на каждом шагу обещает одно, а как до дела - в отказ. В общем, не советую с ними связываться. Потеряете время, а может и деньги.

Мои отношения с Рольф Сити только начинаются, а проблемы уже есть. Получил от страховой направление на ремонт, пригласили сделать дефектовку, и сказали жди, мастер все согласует и пригласит на ремонт. С тех пор прошло 3 недели, в течении которых мне конечно никто не позвонил, и я сам набирал их около 7 раз, и все семь раз кроме оператора калл центра никого не слышал. Меня пытались соединить с менеджером, потом с отделом урегулирования убытков, и все тщетно. Пять раз брали номер телефона, и уточняли номер авто для того, чтобы перезвонить. До сих пор жду звонка. Один раз даже сказали, что перезвонят в течении 10 минут для записи на ремонт. Тишина. Боюсь представить, что меня ждет когда машина окажется у них, а обещанные 3-7 дней на ремонт превратится в месяц или два. Буду надеяться, что все завершится удачно. Но пока слабо верится. Продолжение следует.

Обратился по страховке. Требовалось покрасить бампер. Срок обозначили 3-5 дней. По истечении 6 дней выяснилось, что сотрудники фирмы повредили заднее крыло. Ремонтировали еще 5 дней. После ремонта автомобиль выдали грязный, как внутри, так и снаружи. В итоге 11 дней без автомобиля. Никаких извинений и компенсаций. Рольф сити никому не рекомендую.

Выражаю благодарность сотруднику сервиса Яковлеву Денису за быстрое и квалифицированное решение моей проблемы с капотом. Побольше таких мастеров своего дела. Удачи!

Приехали выбирать авто, консультант Роман, показал, рассказал, посчитал. А после ну просто уговаривал/ настаивал на покупке нами этого авто, не давая времени подумать, мы все-таки не за хлебом пришли. А он со словами, ну что тут думать?! Впечатления остались только негативные, если все-таки решим покупать этот авто, поедем в другой салон!

17.10.2014, при обслуживании моего автомобиля из салона авто исчез пульт дистанционного управления от зеркала заднего вида с видеорегистратором. В ответ на мое замечание о том, что из перчаточного ящика автомобиля исчез пульт ДУ, менеджер салона предложил мне "внимательнее поискать" пульт. Автомобиль новый, куплен днем ранее в этом же филиале. В голову не могло придти, что может что-то исчезнуть из авто.

На счет обслуживания согласна с вами, все очень прилично у них, и менеджеры культурные и вежливые.

Виктория, подскажите, пожалуйста, а в Турцию ездили по этой путевке в подарок? Нам тоже подарили, вот не знаем ехать или нет, много еще доплачивать нужно?

Взяла авто с пробегом, отдала 500000, сказали на гарантии, пробег маленький. А в итоге, когда обратилась к другу за помощью пробить авто в другом рольфе, ужаснулась. В понедельник еду разбираться, или подаю иск!

Ни в коем случае не пытайтесь отремонтировать автомобиль в данном салоне. Это бесполезно. 2 недели, как страховая выдала направление на ремонт в этот салон, причем, я сам попросил, т. к. к дому ближе. И, что вы думаете? С тех пор ни ответа, ни привета. Самое интересное, пытался дозвониться, а в течении 5 дней меня переключала девушка на спец по куз. работам, но трубки там вообще не считают нужным брать. И контакты оставлял и, что только не делал, так никто и не перезвонил. Видимо, клиенты им не нужны. Не обращайтесь сюда - трата нервов и времени.

Сдал сегодня утром машину на ТО, у меня мицубиши ASX, в 7:30 утра, был соответственно первый. Когда записывался, меня никто не предупредил то, что не важно во сколько записаться, обслуживать машину начнут не раньше 9:00, спокойно бы поспал с утра. Это узнал уже после того, как забрал машину с ТО, чисто случайно. У меня обычное ТО, замена масла, лампочек, короче ничего серьезного. Мне машину отдали через 6,5 часов. Внятно мастер не смог объяснить, из-за чего так долго обслуживали и был очень удивлен, когда я сказал ему, что больше у них обслуживаться не буду. Ребят, с таким отношением к клиентам у вас их просто не останется.

06.09.2014 купила свою первую машину, долго думала о цене и дорогой страховке я без опыта вождения, читала отзывы о офиц. дилерах и лохотронах, даже чуть не попала на 1 такой. Но муж настоял на новой машине и вот у меня Hyundai. Я всем довольна уехала сразу. Быстро оформили документы КАСКО ОСАГО напоили вкусным кофе и подарили подарки зимнюю резину, коврики так приятно и еще удивили при оформлении КАСКО попала под акцию поездка на двоих в Турцию в подарок)) Да да, такое бывает у официальных дилеров сама в шоке)) Бред, который пишут про цены и кредиты, а как вы хотели компании и банку нужно зарабатывать, тем более разница в 4-10 тысяч в зависимости от класса вашего авто это норм в любой организации! А если не хотите, идите в лохотрон авто там все "по-честному"! Спасибо менеджеру Максиму. Человек профи в своем деле. Удачи ему и всей компании Рольф)))

Меня обманули в автосалоне "Рольф", который находится на Ярославском шоссе! Я сначала подписала один договор, в котором было прописано, что автомобиль с дополнительным оборудованием стоит 625000 р., но на выезде машина стала стоить 652000 р. "компетентный" менеджер-Кирюхина Надежда, нам, конечно же об этом не сказал. После этого начались большие проблемы с кредитом и банком! Произошёл пересчёт. Старший менеджер Валерий пообещал вернуть деньги, но прошло уже достаточно времени, а денег нет. Я ему позвонила и он сказал, что вопрос решён, но оказывается, что ничего не решено, а он просто нам НАВРАЛ! Я в шоке от данной ситуации! Крупный автосалон, а такой обман! Люди, будьте бдительны и проверяйте всё! Я работаю в государственной службе, связанной с судами! Я сделаю всё, чтобы были все по максимуму наказаны, потому, что это очень непорядочно и низко! УБЭП и прокуратура найдёт управу на автосалон и всех, кто обманывает покупателей!

Приветствую читателей этого форума. Я как и обещал хочу описать то 0 в рольф- центре на Ярославском шоссе, д. 31. В общем, машину я купил 31.07 то сделали 1.09 я звонил 18.08, что бы записаться на то. так как при покупки мне сказали звоните за 2 дня. В итоге две недели. По телефону мне сказали, что до 2500 можно сделать то 0. И можно ездить еще. хотя в сервисной книжке написано до 1000. У меня было на момент то 1935 км. Курировал мой автомобиль Сложеникин Руслан. По времени было ровно 1 ч. 20 м. Итог. из минусов. оператор по телефону дала неверную информацию про то (километраж) не видя авто, предложили заполнить за ранее документы о приеме авто и оценочный лист. При осмотре авто мне не показали и не объяснили, что они сделали, кроме замена масла. Плюсы - быстрота обслуживания, не задивая качество. В багажнике лежала почти полная бутылка масла. мобил в40. В общем, то-о обошлось мне в 5.000 при учете замены масла с шела на мобил.

Обслуживаю у Дениса второй а/м мицубиси паджеро, только положительные впечатления! Если, что то экстренное, всегда берет без записи! Всегда в срок все работы, всегда скидка и очень вежливое отношение и четкая консультация! Денис, спасибо!

Вчера забрали Солярис. Ждали машинку 3 дня, хотя обещали 1 день, ну не это главное, правда? Не месяц же.:) Проверяли лкп - все норм. Сигналку с автозапуском поставили там же, в Рольфе - все работает. Менеджер Сахарова Ксения совсем молодец, все рассказала, все показала, кофе напоила, еще бы не приходилось на каждом этапе ее ждать по 30 минут. Но опять же, не это главное, все же не картошку покупаем. Могу предположить, что она тоже какие-то дела делала. Брали елеганс + свет 1, 6 6МТ. Ничего плохого про салон сказать не могу. Через месяц на ТО, там будет видно)))

Я просто написал в Mitsubisi, сотрудники рольфа сами со мной связались. Прям начальник кузовного цеха.