РОЛЬФ-ВОСТОК

Какое отношение Рольф на Обручева имеет к обсуждаемому тут Рольф Востоку??

Добрый день. Довелось мне сегодня обслуживаться в Рольф-Восток. Впечатление ужасное. Чувствовал себя дворовой собачкой, хотя никакого повода не давал. Мастер Евдокимов А. Г. наверно самый главный в этом сервисе, поэтому может публично унижать клиентов. Если у меня не новый автомобиль, если я потерял ключ, а второй находится не в рабочем состоянии и нет сервисной книжки - это не значит, что я какой-то ущербный, меня не надо допрашивать, указывать где сидеть и учить жить. Я приехал всего лишь отремонтировать автомобиль. Спасибо за внимание.

Mitsubishi ASX. 10000 пробег. Ездит на машине супруга, открыл капот и офигел от грязи под капотом (весь двигатель с верху, все подкапотное пространство), причем снизу все чистое. Присмотревшись, все стало очевидно - уплотнительные резинки на капоте не достают до уплотнительной резинки на радиаторе 3 см. с обоих сторон и при закрытом капоте через эти два отверстия грязь с дороги во время движения в непогоду двумя ручьями текут на двигатель. Приехал в Рольф Восток (место приобретения). Вышел к машине "инженер по гарантии", Николаем назвался посмотрел и заявил, что все в порядке, так и должно все быть. 5 минут обсуждения этого нелепого заявления ни к чему не привели. Предложил помыть двигатель за 800 руб. У меня не первая и не единственная машина. Я понимаю, откуда грязь под капотом сверху и почему чисто снизу. В общем послал я этого Николая "работать", а сам поехал в магазин, подобрал уплотнитель подходящий по конфигурации (КамАЗ-уплотнитель двери подошёл идеально), отрезал нужной длинны, чтобы дыр не оставалось и помыл на мойке за 300 руб. Из-за таких чудо инженеров пропадает желание обращаться к дилеру.

После незначительного ДТП поставила машину на ремонт 9 мая 2012 по КАСКО (разбита передняя фара, слегка поцарапано крыло и бампер). При "вскрытии" обнаружили скрытое незначительное повреждение. Заказали 12 мая деталь, до сих пор ни детали, ни машины. Мастер-консультант Протасов Виталий кормит отговорками, деталь заказали, ждем. Отстойная организация. Такое впечатление, что деталь везут из космоса. Мутная компания. Посоветуйте, что можно предпринять в таких случаях, не громить же салон, как врач-гинеколог.:)

Здравствуйте, мой отзыв имеет отношение к отделу страхования Рольф-Восток. В январе 2012 заканчивалась гарантия на авто, стоимость КАСКО наиболее приемлемой оказалась только в МСК и то у неофициального дилера, в Рольф-Восток меня уверили, что компания очень солидная, выплачивают все четко, ибо с другими они не сотрудничают. Купил КАСКО с рассрочкой на два платежа. Первый оплатил сразу же, второй - по условиям договора страхования я оплатил при подаче документов о ДТП. Дело 1687166. 22 января 2012 произошло ДТП, в итоге разбит задний бампер авто. В тот же вечер я сообщил о наступлении страхового случая в компанию МСК. 23.01 привез часть документов, 25.01 привез заверенные в ГИБДД справки и предоставил для осмотра машину. После оформления документов менеджер сказал, что через 15 дней мне перезвонят и сообщат, куда направили на ремонт. Пятнадцать дней истекли 14 февраля 2012 года, мне никто ни разу не позвонил. 14, 15, 16 и сегодня 22 февраля я сам звонил и выяснял, что с моим делом, долго ли еще ждать? Ответ сотрудника call-центра один: "Мы ничего не знаем, у нас нет никаких данных!" На сайте МСК написал в раздел "Жалобы", ответ: "Ваша жалоба принята к рассмотрению!" Как сегодня выяснил, жалоба рассматривается целых две недели, только потом клиент может получить какой-то внятный ответ. Получается, МСК сама же нарушает ею же написанные правила страхования, а именно пункт 14.16, при этом я, всё, что от меня потребовали, оплатил и предоставил четко и в срок. Хочется "ПОБЛАГОДАРИТЬ" Рольф за рекомендацию "хорошей" страховой компании. Я думаю они знают о проволочках со стороны МСК, и все равно рекомендуют их полисы клиентам.

В сентябре 2011 заказывал Солярис в Рольф на Обручева, внес предоплату ( при этом берут комиссию за расчеты с наличными) заключил договор. Единственное, что тогда насторожило, что продавец как-то потерял ко мне особый интерес когда я сказал, что машину не буду брать в кредит, а за наличные. Прошел 1, 5 месяца от продавца вообще никаких действий при этом обещание было звонить обязательно раз в неделю, и, что по срокам сейчас ситуация нормализовалась машины приходят быстро. После безрезультатного ожидания несколько раз звонил в салон не дожидаясь звонка продавца. Последний раз не представлялся и позвонил как человек который хочет купить машин в кредит, мне сообщили, что машина с нужной комплектацией и опциями и цвета в салоне есть и можно приезжать и покупать (в точности как 1,5 месяца назад то же самое говорили. В течении минуты перезвонил менеджеру своему на мобильный конечно машин никаких нет в наличии когда ожидаются не известно и есть в наличии только 1 машина (с ручной коробкой хетчбекв мак. комплектации та же самая как была 1, 5 месяца назад) т. е. складывается впечатление, что компания просто собирает предоплату и все и даже не утруждает себя как то изменять свое вранье. После этого забрал деньги (процедура заняла больше 2 часов в самом салоне при этом внятных объяснений почему не выплачиваются деньги не было, то бухгалтер не перевел, то они не пришли то пришли но не туда и так далее при этом изначально заявлено было, что все занимает 30 минут) плюс дорога итого полдня потеряно. При этом ни один человек в компании не поинтересовался почему забираю деньги видимо просто "микрозаймы" поставлены на поток, а при очереди в 400 человек только в этом салоне в принципе неплохой объем беспроцентного займа от 2 до 6 месяцев.

У меня такая же проблема! Вы не одиноки! Теперь даже не знаю, забирать деньги и идти в другой салон или все же ждать допобедного!

Хочется выразить большое неудовольствие к рольфу восток! Жду машину уже 7 месяц, солярис! Продавец просто ужасен - это Качанов Сергей, толком не может ничего сказать, когда будет, в чем причина! За 7 месяцев ни разу не позвонили, не предложили какую-нибудь другую комплектацию. Уважаемое руководство, неужели нельзя разобраться с этим хамством, вы же РОЛЬФ, а не шарашкина контора, надо держаться за своих клиентов. Больше в этом салоне ни одну машину покупать не буду.

Я заказала хендай солярис (комплектации оптима 1, 4 АТ) 19 марта 2011 года. При заключении предварительного договора менеджер поинтересовалась, смогу ли я забрать а/м, если он придет через неделю. Но уже прошло 3 месяца, консультант как пропал. Ни слуху ни духу. Дозвониться на сотовый нереально, в офисе не соединяют и просят перезвонить своему менеджеру на сотовый. Связавшись наконец с главным менеджером, выслушав одни и те же заученные фразы, типо: мы не обладаем информацией о вашей машине; у нас в салоне не было еще продаж данной комплектации; привозят только классик механику без кондиционера (странно, что мало того, что автомат по их словам "не в моде", так еще все хотят машины без кондиционера! Завод не распределяет на нас авто. О завершении срока предварительного договора никто не звонит и не предлагает его продлить, мотивируя, что им он "ПО БАРАБАНУ"! При этом пункты договора 1.2 и 3.2 по своей логике совершенно друг другу противоречат. В первом случае говорится: "Договор купли-продажи должен быть заключен Сторонами в срок до 19.06.2011. Указанный срок может быть продлен Продавцом в одностороннем порядке". Из пункта 3.2 следует, что "В течении срока действия Предварительного договора Продавец вправе предложить новый срок поставки Автомобиля и заключения Договора купли-продажи соответственно. При этом Покупатель вправе согласиться с предложенным Продавцом новым сроком, о чем представляет Продавцу письменное подтверждение, или не согласиться." При этом никто из салона не звонит и не сообщает о новом сроке поставки. мотивируя тем, что этот предварительный договор для них ничего не значит и в принципе не нужен, просто формальность. Главный менеджер на вопрос когда же придет моя машина, ответил так: "Ждите, может завтра, может через месяц или через год, а может и через пять лет". ПОДУМАЙТЕ МИЛЛИОН РАЗ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ В ДЦ "РОЛЬФ-ВОСТОК". В своей комплектации я не продвинулась ни на одного человека, как была второй в очереди. так и осталась.

Покупал Миц ASX. Консультант-Александр. Отработал на 5 с плюсом. Все расклады давал на выбор, без впруживания и выбивания денег. Звонил раз пять на сотовый, пока не уяснил, что же мне надо. Когда я приехал за авто, она стояла в полном комплекте, документы все были готовы. Молодец! Жалко, что топ-менеджеры экономят на горючке. Ну залейте вы половинку бака,не обеднеете.

Безобразное отношение! Заказал автомобиль хендай солярис 9 января, обещали автомобиль до 10 апреля. До сих пор полная тишина. Сменился менеджер, об этом я не узнал, пока не позвонил им сам. Мой новый менеджер тоже не в курсе был, что занимается моим заказом. Про меня наверное забыли, хорошо, что я им позвонил. Звоню своему менеджеру сам, от него ни звонка, ни информации. Сколько еще ждать не понятно. Знал бы про такое отношение к клиентам, не обратился бы к ним.

Добрый день! Никому не советую покупать автомобили в рольф восток! Безграмотные, хамские продавцы, а девушка старший продавец, как оказалось, даже не знает, где регистрируют документы! Я еще не успела купить автомобиль, как начали обрывать телефон страховщики!

Добрый день! Я безумно разочарована компанией «Рольф». Кратко изложу суть ситуации: мой муж приобрел в автосалоне «Рольф ВОСТОК» на Рязанском проспекте б/у автомобиль «Volkswagen Golf». В приложении к договору был указан незначительный список дефектов, который нас вполне устраивал. Мы оформили покупку и попросили оформить регистрацию в ГИБДД, уплатив дополнительно 12 000 рублей. 13 марта 2011 года мы забрали автомобиль из салона и заехали в официальный автосервис «Volkswagen». Согласно заключению специалистов салона автомобиль был в серьезной аварии, т. к. была замена подушки безопасности, и есть серьезные подозрения в неисправности коробки передач, т. к. было обнаружено горелое масло. В этот же день мы сообщили о ситуации менеджеру, Камчугову Дмитрию, и вернули автомобиль на парковку салона. На следующий день нам было предложено 2 варианта: 1) Произвести экспертизу в официальном сервис-центре «Рольф» за свой счет (20, 000 руб.), после чего документы передадут в правовой отдел, и еще неопределенное время будет приниматься решение. 2) Забрать 95% процентов стоимости автомобиля, при том, что он был продан по цене не бывавшего в аварии. Дело осложняется тем, что мы взяли кредит на покупку этого автомобиля и уже платим проценты по кредиту, но при этом вынуждены терять деньги на ошибках сотрудниках компании, которые могли стоить нам жизни, т. к. мы ехали на неисправном автомобиле. Наш ущерб, благодаря непрофессионализму сотрудников «Рольф»: 5% стоимости автомобиля; 12 000 рублей за регистрацию; стоимость независимой диагностики; потраченная неделя на оформление, выходные на выяснение ситуации + куча нервов; риск для жизни при езде на заведомо неисправном автомобиле. Вывод: 1) Компания «Рольф» продает битые и неисправные автомобили, не информируя об этом клиентов. 2) Компания «Рольф» не занимается покупателями и их проблемами. 3) Вы с тем же успехом можете купить автомобиль с рук или в любой подворотне, что и в компании «Рольф», которая не несет никакой ответственности за то, что состояние автомобиля, указанное в договоре, не соответствует действительности. Я считаю, что никто не имеет права так поступать со своими клиентами!

За последние 3 года уровень работы продавцов упал ниже плинтуса, пролез все модели, никто не обратил внимания и не подошел. После планового ТО машина встала через 30 км и пошла только после посещения Рольф Юг, спецы Востока даже после звонков не встрепенулись. Посещать не советую.

Всем привет! B так еще раз повторюсь как менеджеры Рольф-востока (если нужна фамилия то я укажу, был в шоке поэтому забыл, помню, что в очках и общительный) пытаются развести на деньги. Начнем: решил приобрести побыстрей митсубиси АSX, позвонил в Рольф-восток и спросил нет ли у них отказных машин, предупредив, что мне нужна машина такого-то цвета и объема, соответственно определенной цены. Мне менеджер (по-моему Алексей) долго искал, но в итоге нашел какую я хотел, я обрадовался и сказал чтоб он резервировал ее и я завтра точно приезжаю и вношу 20%от ее стоимости. Алексей все сделал и сказал, что ждет завтра. Приехав на следующий день Алексей был занят и попросил пообщаться с его коллегой (имя не помню, но в очках), я ему сказал, что Алексей на меня зарезервировал авто, ну и тут началось, очкарик забегал. Мин. 15 то к Алексею, то от него еще куда, то и в итоге подходит и говорит, что эта машина буквально 20 мин. назад была продана, но есть еще другая машина др цвета. Я расстроился, но попросил показать мне примерный цвет на др. авто, он с удовольствием согласился и повел меня, пока шли очкарик начал меня напрягать, что буквально 30 мин. назад позвонили с высшего руководства и запретили продавать и заключать договора до января месяца так, что берите эту а то и ее не будет, я естественно удивленно поддакивал, что да придется брать эту. Придя к машине примерного цвета, подумав, что вроде как и ничего, пошли обратно и тут он вспоминает еще одно известие (тоже сказали буквально 1 час назад), что на нее надо будет обязательно купить доп оборудование на 90 000 руб., иначе она не продается УКАЗАНИЕ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА. В итоге я сказал, что подумаю, на, что мне было сказано если вы прям сейчас денег не даете (договор не заключаем) и этой машины вы не получите. Я все таки вышел позвонил в РОЛЬФ ЦЕНТР сказал, что нужна такая то машина такого цвета и объема и такой цены, мне ответили есть и что допов если не хотите не надо, ПРИЕХАЛ ОПЛАТИЛ ЧАСТЬ и через неделя авто нате!