РОЛЬФ-ВОСТОК

Всегда отрицательно относился к автосервисам официальных дилеров. Дерут не две, а все три шкуры. В очередной раз убедился в этом 05.03.2015, т. е. вчера. Вынужден был ехать на плановое ТО-2 к официалам, т. к. машина на гарантии и в кредите. Машина Mazda CX-5. Записан был на 11:00 за неделю. Зная, что все равно придется ждать приехал за 20 минут (раньше сядешь, раньше выйдешь. шутка!), оформился, мастер Новиков Михаил вышел только в 12:30, сказал приехать через 4! часа, т. к все подъемники заняты. Как так? Что это за запись такая?! Ты записываешься, планируешь свой день, приезжаешь и попадаешь в живую очередь (как в наших поликлиниках!) Я ему стал объяснять, что у меня нет столько времени, и еще, что хочу присутствовать в ремзоне (всегда так делаю). Михаил предложил помыть машину и через полчаса пригласить меня в цех. Прошел час. После моих двух обращений к администратору, мастер появился. Провел меня к машине и ушел, еще через 10 минут появился непосредственно механик (молодец), который за 40 минут на моих глазах поменял масло и тормозную жидкость (колодки и все фильтра я за 10 дней поменял сам). В 13:30 я вышел из ремзоны. Михаил сказал, что оформит документы и через 10 минут отдаст машину. Прошел ЧАС! выкатывают мне счет за работы почти 7 тысяч! И это только работа! (всего 11 360) (я перед этим на Опель Мокка поменял масло за 600 рублей, в сервисе). В наряде написано, что предварительное время работ 2 ч. 10 мин., из этого времени по норма часу складывается счет за работы. Так по факту времени было затрачено 40 минут, значит и сумма должна быть соответственно меньше. С мастером к консенсусу не получилось придти, пришлось вызывать начальника. В итоге из его объяснений следует, что мне предоставили ЛУЧШЕГО механика который сделал работу быстрее (значит остальные балбесы?), а нормативы мол выработаны специалистами Мазды, и норматив этот 2 ч. 10 мин., в следующий раз мы мол вам дадим другого мастера который будет вам 3 часа тоже самое делать. Думаю вот в прокуратуру обратиться, налицо 159 ст. УК (мошенничество). Надо с адвокатом посоветоваться. Но то, что в РОЛЬФ-Восток больше не ногой, это точно! Сплошное разводилово!

Покупал outlanderв октябре 2014, менеджер Антон Мясоедов. Сначала всё было отлично, машину я оплатил, правда забрали какую то сумму (кажется 0.3 процента) за оплату наличными, ну это ладно. договорился поставить сигнализацию, цену сообщили 36000 (хотя средняя цена по городу 31000 рублей), переспросил и уточнил цену раза три, приехал, Антон передал меня другому человеку (Олег Зиганшин), Олег составляет Акт приёмки и там цена 55000 рублей, иду разбираться к Антону и понимаю, что меня разводят, идёт торг. Сторговались на 36000. Также оказывается, что нужно было взять оба ключа иммобилайзера но мне этого не сказали. Еду обратно. Звоню и снова и пытаюсь подтвердить цену, снова поднимают цену, в итоге говорят, что таких сигнализаций нет и предлагают чуть другую, немного лучшую, сторговываемся на 37000. Приехал. Пытаюсь объяснить мастеру, что надо поставить сигналку как по инструкции, говорят, что датчик топлива подключать они не умеют так как сигнализация новая. Пытаюсь им объяснить, что есть на офф сайте инструкции. В общем, Антон (менеджер по доп. оборудованию - очень хороший человек) поговорил с мастером и тот с нежеланием но согласился подключать но настраивать сказал не будет, "сам настроишь". При заборе выяснилось, что не подключен датчик температуры двигателя, объяснили, что он в комплект не входит, Опять же Антон поговорил с мастером и тот согласился поставить этот датчик, я сдал им машину и уехал, в итоге потерянное время. Датчик поставили но оказалось, что его не прикрепили как надо к двигателю а привязали к шлангу, объяснили, что он меряет не температуру двигателя а температуру подкапотного пространства, в итоге снова пришлось отдавать машину и заставлять переделать это. Опять Антон мягко давил на мастера а мастер делал с огромным нежеланием. Не понимаю почему так. Трудно, что ли сразу сделать нормально. В итоге потерянные нервы и время. Обслуживаться точно там не буду.

В ноябре приобрела машину и столкнулась с нечистоплотностью продавца-консультанта Золоторёва Алексея и старшего продавца-консультанта Пахомова Григория. С их помощью я купила машину дороже, чем она стоила на самом деле. Будьте внимательны! Обходите Рольф стороной!

Пригнал авто под покраску. Спустя 10 дней приехал забирать не предупредив о своем визите, увидел, как по стоянке на моем авто едет гражданин Таджикистана, который сообщил, что едет на мойку. После мойки я обнаружил повреждений еще больше, чем при сдаче авто в ремонт.

Всем привет! 20.11.2014 позвонил в Рольф Восток по поводу Митцубиси ASX. Менеджер Дмитрий Медведев сказал, что есть в наличии, приезжайте, нужна была 1.6 МКПП. Вечером срываюсь после работы, приезжаю, смотрю, всё норм, беру. Тут Дима говорит: "Пойдёмте считать допы", я говорю не надо ничего, вот деньги, давайте автомобиль. У Димы краснеют уши и он меняется в лице, а я уже понимаю, что меня кинут. Так и получилось, после он вроде как сходил к руководству и те отказались мне продать авто без допов. Ты скажи сразу, или навесь допов сразу и продавай, зачем разводить. Короче, на следующий день звоню в Независимость Белая Дача, еду и беру без допов спокойно! КРАСАВЦЫ! Оплатил и через неделю забрал! Всё по-честному! Делайте выводы!

Добрый день всем, кто хочет ремонтировать свой авто в Рольф восток на Рязанском проспекте. Хочу сразу предупредить вас, об осторожности, когда выбираете этот автосервис. Я сдал на ремонт свой авто Мазда Сх7 в данный автосалон, только потому, что моя страховая компания Альянс Росно перестала работать и посылать все авто по страховым случаям Каско в салоны Независимость. В Независимости был куплен авто новым и обслуживался там же согласно То и страховых случаев. Претензий по обслуживанию к Независимости практически не было. Машину примут, помоют. В Рольфе мойки как таковой не при приемки. То ли им лень. То ли проще подписывать акт приемки авто. Предлагают самому помыть авто перед сдачей. Что за чушь? Так вот. Я пригнал свой авто на приемку. Необходимо было заменить крышку багажника, задний бампер, подкрылки, два глушителя. Они пострадали из-за одного молодого чайника, который не умеет держать дистанцию и не соблюдает погодные условия (начинающий лихач с полугодовалым стажем). Машину приняли и сказали, что будет готова через 7-10 дней. Я позвонил им сам через 9 дней. Мне сообщили, что машина на сборке. Следующий звонок через 2 дня дал результат. Машина готова. Но нет одного глушителя. И мне придется приехать еще раз. Когда придет, тогда и поставят два сразу. Но это бог с ним. Я согласился. Так как это бы заняло часа 3 по их времени. Но я приезжаю забирать машину. И что я вижу. Крышка багажника и бампер покрашены. Но цвет не совпадает с цветом всего кузова. Цвет покрашенных деталей гораздо темнее. Мастер, который выдает машину (Протасов Виталий), мне заявляет, что это такое бывает. И типа поездите, привыкнете. Это что за работа???? ( ( ( У меня шестая машина. 18 лет водительского стажа. Я уже не первый раз делаю машину по вине каких-то чайников. Красили машины и у официалов и просто в сервисах. Но такого я еще не видел. Также поставили крышку багажника не симметрично. Мастер предлагает подписать акт приемки авто. Я высказываю свои претензии. И указываю их в акте. Мне предлагают приехать через неделю, когда придут глушители. И тогда они будут перекрашивать все детали. В акте все работы расписаны на 207467 рублей. Когда вижу сумму просто рот открывается. И за эти деньги они еще и красить не умеют? ( ( ( ( Но это что. Я забрал машину. Через неделю мне позвонили, и сказали подъезжать. 24.11.2014 года я привожу свой авто на сдачу. Мне указывают в акте, что машина будет готова через 7 дней (это покраска и замена глушителей). Вчера 29.11.2014 я звоню им узнать на счет машины. А они заявляют, что машина даже еще не красилась. Так как колорист не может подобрать оттенок. Тут моим эмоциям не было предела. Машина простояла в сервисе 6 дней просто так. Я мотался по работе по холоду, общественному транспорту, тратил свои деньги. А они даже не смогли или не захотели за это время подобрать оттенок. На мои замечания, они утверждают, что это сложный цвет. Цвет мокрый асфальт. Хотя в подборе цвета в других автосалонах не было проблем. И красили за 3-4 дня. Я лично сам ездил и заказывал краску для покраски крыши авто в обычном магазине возле дома. Мне ее подобрали за час. И самое главное, после покраски она ничем не отличалась от основного цвета кузова. После долгих разговоров я понял, что в этом автосалоне работают бездари и лентяи. Которые даже не соизволили элементарно извиниться за свои косяки. Сегодня еду забирать авто и ругаться с этим салоном. Потом поеду в страховую и буду писать претензию. Пусть направляют в другой сервис. Вывод данного монолога таков: Не связывайтесь с этим автосалоном, если не хотите получить геморрой на свою голову. Я просмотрел отзывы о данном салоне. И оказалось 75% отзывов от людей, которые в шоке от такого обслуживания. Вроде солидная компания. Но работают в ней люди не профессионалы!

Заехала поинтересоваться автомобилем, менеджер пообещал сделать скидку, но скидки в этом салоне предоставляются только после внесения брони на авто! Бред! Теперь пытаюсь вернуть деньги! В общем, очень плохое впечатление, хотя до этого пять лет обслуживались в Рольф Восток! Была довольна! Теперь и близко не подойду и другим не советую!

Сдал автомобиль на замену переднего бампера. Сегодня должен был машину забрать, автомобиль стоит грязный, сдавал чистый. Смотрю на птф, они установлены с зазором около одного сантиметра, присматриваюсь они левую и правую фару местами поменяли говорю об этом мастеру, он смотрит на меня как на идиота, в итоге я доказал, что фары перепутаны местами. Машину оставил сегодня вечером будет вторая попытка забрать авто.

13 февраля 2014 года был приобретен автомобиль L-200, в доп. опциях была заказана их хваленая шумка (22000 рублей). Итог - машина уехала в другой город (1500км) и по приезду обнаружилось, что шумовка начала облазить. На что они предложили пригнать машину. Вывод - так они зарабатывают премии себе.

Рольф-восток автосалон ужасный спамер (смс на телефон) у меня 3 сим-карты, сразу на все три номера одинаковые смс присылают со своей изрядно надоевшей рекламой 18.01.2014 в 14:00! Предлагают то, что мне совершено не нужно, никогда не обслуживался у них. Ничего у Вас не собираюсь никогда покупать!

Да, я согласен с комментарием Оксаны. т к. тоже покупал авто в августе 2013 года и менеджер у меня был Никита Савин. Он все доходчиво объяснил об интересующем меня автомобиле, при чем, никаких "разводов" при этом не было. Быстро оформил документы на тест драйв и уже через несколько минут мы ехали на автомобиле по Рязанскому проспекту. В результате, никаких сомнений в покупке данного ато не было. Дальнейшие мои обращения на РОЛЬФ не были оставлены им без внимания. Ни какого равнодушия со стороны Никиты я не заметил. Спасибо ему за внимательное отношение к клиентам. Александр.

В 2010 году проводил штатное ТО, после ТО машина встала через 32 км., пришлось вызывать эвакуатор и ремонтироваться в другом месте, благо машина гарантийная. Написал телегу - никакой реакции, хотя все было указано до деталей, вплоть до фамилии мастера так называемого. Туда соваться не рекомендую, наплачетесь. Когда открывалась контора и менеджеры были там приличные, а сейчас - лучше не ходить. Кстати, любой сервис "Рольф" практически не реагирует на обращения даже официальные - просто ничего не отвечают.

В Рольф восток такая же ситуация, не могу получить предоплату обратно вот уже как 2 месяца, ситуация один в один!

Отношение к клиентам как к быдлу. То одно, то другое забудут докрутить долить и т. д. Пусть друг другу впаривают свои автомобили, а потом меняются) Не рекомендую никому!

Записалась на ТО на пятницу на 9 утра (20.09.2013). Рано, чтобы потом на работу успеть. Записывалась заранее! За 2 недели. Приезжала в салон лично. Уточнила цену. Посмотрели в компьютере, сказали: 8500 р. Я подумала: "Нормально. Вполне не дорого". Накануне перезвонили, перезаписали на 9-30. Приехала как положено, вовремя. Но знаете, в "Рольфе" все всегда очень заняты. Ощущение, что я не записывалась и меня не ждали. Потому пришлось ждать мне. Правда, недолго, всего полчаса. Цену выставили 11000 р. Это дороже, между прочем, ранее названной суммы на 30%! Хорошо, стартовая сумма была не 50 тысяч, а то могла запросто превратиться в 70 тыс. Далее. Вывеска обещала: "Доставка до м. Рязанский проспект на электромобиле Mitsubishi". 7 раз спросила: "Здесь написано, что есть доставка до метро", "Как на счёт доставки до метро?", "До метро вы меня довезёте?" и т. д. Но менеджер делал вид, что не слышит. Неприятно. Похоже на хамство. На улице дождь, кстати. В итоге: обсчитали, на работу опоздала, про электромобиль этот дурацкий, хоть бы слово сказали, типа, сломался или уехал, занят или ещё что-то, а то, просто, тупо игнорировали. Стоит рекламка на столе у менеджера: "БЕСПРОИГРЫШНАЯ лотерея каждый понедельник и каждую пятницу. Вы гарантированно получаете один из призов". Далее список от бесплатного ТО до всяких скидок и бесплатных диагностик. Менеджер: "Берите шарик!" Достаю. Он открывает и читает: "Фирменная ручка "Рольф Восток." Боже! Этот салон продаёт машины! Машины за тысячи и тысячи рублей! За миллионы! У них безумные цены на ремонт и запчасти. Они пафосные и крутые. И приз - ручка? Вышла и бросила её в мусорку. Вот теперь ещё думаю, мне ТО нормально сделали или так же, как с приездом к 9 утра, электромобилем и ручкой?

Был на ночном ТО. Сразу же предложили забрать машину на следующий день. Я отказался и решил ждать. Никакого "вкусного ужина и бесплатного Wi-Fi", как обещано на сайте, я не увидел. Дали какой-то купон на чашку кофе и отправили в кафе на втором этаже, которое уже закрылось! В итоге сидел 3 часа в темноте, в кафе смотрел телевизор. НЕ ВЕРЬТЕ РЕКЛАМЕ И РОЛЬФу!

Ремонтировал по гарантии Мицу ASX 23.08.13г., не герметичность компрессора кондиционера, готовился ругаться, но не пришлось. Замена неисправного блока произведена, положительное мнение сложилось о работниках сервиса, выражаю благодарность Максиму Еремину.

Покупала в салоне РОЛЬФ-ВОСТОК, 27.07.2013 г. мазду 3. Обслуживал меня Никита Савин. Очень приятный молодой человек. Предварительно созванивалась по телефону, т. к. живем не в Москве и хотелось заранее знать наличие интересующего нас авто. Общалась по телефону с Никитой и все, что было сказано по телефону по приезду в салон воплотилось в реальность. И цвет машины, и комплектация, и наличие ПТС, а самое главное скидка на авто! Рекомендую покупателям, которые решили приобрести авто в салоне РольФ-ВОСТОК обращаться к Савину Никите. Очень внимательно относится к рассмотрению вопросов покупателя и не оставляет без внимания даже после оплаты. Без проблем дистанционно отвечает на все возникшие вопросы. Спасибо большое.

Да вы посмотрите кто там Главный инженер. И кто там отвечает за исправность оборудования?????????

А какие действия, по вашему, он должен был предпринять? Сам купить эту резинку? Или может машину поменять? Ну, вот мне просто интересны ваши ожидания?) )