НИВЮС

В связи с тотальной проверкой качества своей работы не можем не прокомментировать отзыв Дениса, который являлся клиентом нашего техцентра с марта 2009 года по июнь 2010 года. Следуя хронологии событий, указанных в отзыве Дениса, а/м заехал в наш техцентр с проблемой АКПП 11.06.2010 года. Был произведен ремонт АКПП и 19.06.2010 года клиент подписал акт выполненных работ в полном объеме, оплатил заказ-наряд и уехал на исправном автомобиле. Юридически именно с этого момента начинают действовать гарантийные сроки на работы и на установленные техцентром запчасти в течение 6 календарных месяцев. Итак, согласно документам гарантия у Дениса закончилась 19.12.2010 года, а с претензией, которую он указывает в своем отзыве, обращается уже в феврале 2011 года. Со слов клиента поломка АКПП произошла во время его отдыха в августе 2010 года в Крыму и он был вынужен обратиться в сторонний автосервис для устранения поломки. К большому сожалению, техцентр НИВЮС был поставлен об этом в известность при обращении к нам клиента только в феврале 2011 года. Вопрос, почему не было сделано клиентом звонка в наш техцентр, как только произошло ЧП, Денис не комментирует. В момент обращения с претензией на руках у клиента был только оригинал заказ-наряда автосервиса, в который он обратился во время отдыха, в котором не были указаны причины обращения и результаты дефектовки АКПП, а также отсутствовали кассовые чеки, подтверждающие расходы. Поэтому, принимая во внимание сложность ситуации, руководство ТЦ со своей стороны предложило Денису оказать услуги по плановым работам за счет техцентра в пределах суммы в размере 15 000 рублей, от которых Денис, к сожалению, отказался. В качестве резюме: несмотря на негативный отзыв, на сегодняшний день руководство техцентра НИВЮС подтверждает свое намерение решить вопрос дипломатическим путем.

Машина Nissan X-Trail N30. Первый раз попал в Нивюс по направлению страховой (потерли немного бочину во дворе) в марте 2011-го. Поскольку в финансовые вопросы не вмешивался, все решал сервис со страховой. В первый раз вопросов не возникло, сделали хорошо. Затем делал у них же пару ТО - вопросов нет, ниссановское подразделение и мастера Михаил и Алексей работают отлично, никаких разводов на деньги и прочего. Хотел бы и дальше у них обслуживаться, если бы не. В общем, попал в небольшое ДТП в ноябре 2011-го. Повреждения - бампер, радиаторы, передняя панель, капот. Догнал седан на небольшой скорости. И тут я сталкиваюсь с кузовным цехом Нивюса, приемщик Дмитрий (затем Ефим). Как я понял, кузовной цех и ниссановское подразделение в Нивюсе работают по-разному. Начнем с того, что дефектовку мне делали 10 (!) дней. Пришлось самому звонить несколько раз, потому, что обещанное "завтра мы Вам перезвоним" все никак не наступало. На мой вопрос, почему так долго - "дефектовщик занят, в отпуске, не его смена" и прочий доширак. Наконец пришли результаты - минимум (!) 230 тысяч. Т. е. вышло бы на все 250-270. Пока подбирал челюсть с пола, получил очередную порцию лапши про множественные скрытые повреждения, разгереметизированные фары, которые будут потеть и лампочки в них взрываться (! - у меня НЕ ксенон, КАК там будут потеть и взрываться лампы!?!?), про полную невозможность использования не оригинальных деталей (вообще полную) и т. д. Несколько удивила фраза Ефима вроде "бегать сможет, но размножаться уже нет", когда я ему резонно заметил, что их прайс неадекватен машине, повреждения которой ну никак не могут составлять треть ее рыночной стоимости. Итог: при сравнении стоимости запчастей Нивюса и сервиса друзей оказалось, что стоимость как работ, так и запчастей завышена в 2-2, 5 раза! При том, что и там, и там указывались цены на оригинальные запчасти, а уровень мастеров в Нивюсе так и вообще ниже по впечатлениям. Общая стоимость в итоге оказалась 150 000 р. с прелестями вроде схода-развала, мойки, тестовых прогонов и прочего. P. S. Ну и самое неприятное - пока машина стояла в Нивюсе, с нее сняли муфту компрессора кондиционера (компрессор находится гораздо дальше границы повреждений). Просто сняли и все. До Нивюса (вернее, до ДТП) кондиционер работал, после - нет. Отвалиться она не могла, анализ показал, что ее свинтили. Такие вот дела.

А вот у моей Ауди а3 амортизаторы передние меняли, получилось быстро, качественно и недорого. 4 тысячи за пару амортизаторов, плюс 2 тысячи за работу. Мастеровые все сделали за 3 часа, запись предварительная была сделана за день. Так что, по-моему мнению - хороший сервис. Ничего плохого сказать не могу, поэтому удивлен, что кто-то его так оценил. Может просто не повезло.

В Нивюсе довелось побывать в конце июня 2009. Отъездил 10 тыщ и решил съездить на первое ТО. Мое мнение об автосервисе хорошее. Ремонт делают добросовестно, на результат, лишнего не делают и соответственно не берут. На другой станции убеждали, что нужно менять пыльник левого шруса, а здесь сказали, что можно и сделать – сделали за четыре часа. Атмосфера хорошая, сотрудники приветливые и внимательные, все покажут и пояснят. Да, я уже был клиентом, который посетил их комнату отдыха. Там можно посмотреть ТВ и попить кофе:)

Езжу на пассате б5, 5 этой осенью мне замяли дверь, меня даже рядом не было, отошёл по работе, когда шел обратно смотрю примерно в том месте улицы где я припарковался, стоит мазда на аварийках, шел и молился, хоть бы моя цела была, когда подошел, настроение как-то сразу упало. По работе машина постоянно нужна, поэтому в ремонт отдал сразу, в Нивюсе несколько раз проходил ТО и друзья мои туда же ездят, собственно поэтому долго и не искал, где косяк той блондинки на мазде исправить. На работу ушло 3 дня, дверь выправили и покрасили, не придерешься, так, что если мое мнение по поводу Нивюса и изменилось, то только в лучшую сторону.