ЭЛА

Купил автомобиль хино 300 зимой, на морозе перестали переключаться передачи. (Точнее с трудом переключался рычаг) пробег был 2000 км. На 5000 км. первое Т. О., попросил мастера посмотреть, что там, в итоге 18000 р. это с учетом скидки. А когда покупал машинку говорили ТО в подарок бесплатное (3000 р.). Короче разводят на все возможные регулировочные работы и пр. услуги. На мой вопрос об обещаниях ТО за 3000 рублей ответили, что мотор другой модели.. и акция закончилась. Где обманули уже и не разобрать!

Хочу поделиться своими впечатлениями от этого сервиса. Попал в него совершено случайно. Я забирал груз на Котляковке на своем HD-78. Машина новая, только купил и по идее ничего не должно было случиться. Но только я выехал с базы, как у меня загорелась лампочка «СНЕСК», и машина перестала реагировать на педаль газа. Я остановил машину, включил «аварийку». Поднял кабину пытаясь посмотреть, что могло случиться. Проезжая мимо на Портере, один водитель остановился и сказал, что здесь рядом есть неплохой сервис. Подъехав к сервису, внешне меня это заведение не впечатлило. Но попав внутрь, был приятно удивлен. Мастер Михаил довольно быстро загнал машину на диагностику. В моем присутствии сделали диагностику. Сказали, что нужно менять клапан ЕГР. Не смотря на то, что машину я покупал не в этом салоне, мне его поменяли по гарантии, абсолютно бесплатно и в день обращения! И это самое важное. Было сработано очень быстро и профессионально. Отдельное спасибо мастеру Михаилу (к сожалению, не запомнил фамилию) и инженеру по гарантии Роману Анатольевичу. Ребята профессионалы своего дела. Так держать.

Хороший автосалон! Отдал машину на ремонт всего передка капот, два крыла и бампер. Машину отремонтировали за три дня я еще удивился что так быстро. Когда задал вопрос мастеру, что так быстро он мне ответил сделаешь быстро и хорошо больше зарплата и клиентов довольных! Но и были минусы мелкие не до полировали крыло чутка и оставили не большой зазор между бампером и фарой. Но быстро исправили. В целом, мне салон понравился все сделали быстро и в срок.

В нашей организации три HD78, уже не новые и не на гарантии. Пробеги выходят приличные и обслуживаться приходится часто. Обслуживались у разных дилеров и вот попробовали в ЭЛЕ. Записался по телефонному звонку и на следующий день уже был там на ТО. По времени вполне нормально, 3 часа и все работы были сделаны. Так же нашли неисправность датчика на педали газа, он отказался у них в наличии и тут же по моему согласию его поменяли. Качеством вполне доволен, хотя и не сказал бы, что дешево. Единственное, что немного огорчило, это клиентская зона, не совсем соответствует дилерскому центру в общем понимании. В целом впечатления положительные, вполне возможно будем и дальше обслуживаться у них.

Обращался в конце марта по страховке, замена лобового стекла. Стекло привезли под заказ через неделю, работа заняла 1 день. Все сделали аккуратно, без нареканий. Сервис на твердую четверку с плюсом.

Ремонтировал свой автомобиль по страховке. Особенно приятно, что сработали быстро - дефектовка в день направления, заказ запчастей неделя и ремонт автомобиля 3 дня! Мастера молодцы, Илья, который вел мой автомобиль, профессионал, все показал, рассказал - с такими людьми приятно работать. Качеством работ остался доволен, рекомендую!

Обслуживаем практически весь свой коммерческий транспорт. Постоянно происходит навязывание доп. работ, ТО-15000 проводили 6 часов, из доп. работ - только пер. колодки и регулировака ступичных подшипников. Мастер перед проведением ТО спросил, какое масло заливать, раньше не спрашивали, утвердил тот же вид масла, что всегда, в итоге - в заказ наряде другое. Что на самом деле залито - одному богу известно, на переделку документов ушло еще время, авто было запланировано на вечер на работу, теперь придется выполнять ее в выходной день. Ездил в техцентр лично, просил относиться более клиенто-ориентировано, кроме мастеров-приемщиков ни с кем поговорить не удалось, такого пафоса давно не встречал, работают люди с явно завышенной самооценкой, такое ощущение, что от клиентов, даже корпоративных нет отбоя, правда очереди на въезд не заметил. В общем, еще один залет и вперед, на поиски, где обслуживать свой ком. транспорт. Надеюсь руководство прочтет и сделает выводы, но судя по всему, если такие отзывы, как мой постоянно появляются, руководству это не интересно.

В этом автосервисе "мастера" НАМЕРЕННО создают дефекты у машин, которые не на гарантии. Ремонтируя у них одно, потом ломается что-то еще и ты снова едешь в сервис. Примеры из личной практики: трос выбора передач на Hyundai HD 65 порвался через 2000 км., трос был приобретен в этом автосервисе; после "смазывания" подшипника в сервисе он вышел из строя; подожгли сцепление, из-за чего при включении задней передачи раздавался треск в коробке передач, регулировка тросов не помогла; с рем. зоны "мастера" выезжают на горном тормозе, что приводит к износу колодок и ручник перестает держать, а потом предлагают отрегулировать ручник. В итоге последствия ремонта в автосервисе "Эла" приходилось устранять либо самому, либо в других автосервисах!

Позавчера 4.12.2014 пригнали хендай HD78 на ТО и на замену амортизаторы, еще лампочку приборов поменять, позвонил, сказали около 18 т. р., мое руководство дали добро. Когда сделали, оказалось 29 тр. Потом сказали, что диагностика подвески показывает ремонт подшипники ступицы, и шкворни, а это уже не 29, а 45 тр. ну, ладно, раз такая беда, пусть даже 45, деньги выбью в бухгалтерии. А когда высылал водителя за машиной, то предъявили к оплате 75 т. р. Говорят, что так и было со мною договорено!? Попросил распечатку Работ, предоставил руководству, меня послали куда подальше, теперь не знаю, что делать, там меня развели, а машину в рейс послезавтра отправлять с грузом. Что мне, свои 30 т. р. класть? В техцентре Работу принимал Орлов В А, он же считал. Там много понаписал работы, которую не проверить, такая, как профилактика торм. Цилиндра. Просто пшикнуть Вдшкой, и это 2 т. р. Итак далее какие-либо диагностики и профилактики, погреться газом шкворни - 2500. Мне ребята говорили, что они придумывают разную беду, чтобы сорвать побольше с клиента, водителя к машине не подпускают. Никак не проверить их "честность". Могут и детали подкинуть поломанные не с твоей машины и показать, как заменянные. Так, что, господа, не суйтесь туда, даже если прижмет. Нам просто рядом с работой, не гонять далеко чтобы, но ужас! В совхозе Ленина делают Хендай и Портеры намного дешевле и не брешут. Мне же разборки с ними еще предстоят.

Нам разбили заднее стекло в машине Мазда3, она застрахована по КАСКО в Ренессансе, там и дали нам направление ГК ЭЛА на замену стекла. Позвонив туда нам предложили несколько сервисов, где можно заменить его, мы выбрали ближайший к нашему дому, а именно ул. Клязьминская, д. 5, сделав все необходимые формальности нам сказали, что как стекло будет нам позвонят. Прошло почти ТРИ недели, звонков нет, звоню сама туда, обещают поставить аж 2 декабря, типа к этому времени стекло придет. Вот я и думаю, с каких это пор автомобильное стекло (расходник по своей сути) поставляют более трех недель, из Японии чтоль заказывали))))) или это такое отношение к клиентам у сотрудников сервиса. Позвонила в головной офис Эла на Котляковскую, спрашиваю как такое может быть стекло поставляют более трех недель, а мне в ответ, что мы за них не отвечаем, они типа у нас во франчайзинге, во как. Говорю, может стоит все же иногда контролировать, они ж работают от вашего имени, а не просто брать с них процент за франчайзинг. Итог: Ренессанс не несет ответственность за своих дилеров, а дилеры не отвечают за свои тех. центры, где искать правду.

Вполне достойный автосервис, не лучший, но довольно вменяемый, в плане цен. Ну, за такие деньги и качество соответствующие. Покатит. О сервисе узнал на http://avtotochki-otzyvy.ru/.

По направлению страховой приехал в техцентр ЭЛА на Котляковке, д. 3, стр. 6. Мастер-приемщик Александр осмотрел повреждения моего BONGO 3 и назначил дату ремонта. Совместными усилиями закупили запчасти, так как машина корейского рынка. В назначенный день я пригнал авто и сдал для проведения ремонта. Через 7 дней (срок определили 10 дней) мне позвонили и сообщили о готовности моего авто. Авто после ремонта, как новый, единственный недочет - перегорела лампочка фары, но ее при отдаче поменяли и не взяли ни копейки. Огромное СПАСИБО Александру и Максиму.

Что же вы к друзьям сразу не обратились??!

Быстро и качественно! Рекомендую! Получила направление на ремонт по каске от Рессо, почитала отзывы, плохих почему-то больше, чем хороших. Очень расстроилась. Приехала на сервис по записи, приемщик посмотрел, на все вопросы ответил, и сказал, что позвонит сориентирует, надо мне доплачивать или нет, отзвонился на следующий день, сказал, что доплачивать мне не придется, я укладываюсь в лимит, добавил, что детали уже заказал, как придут позвонит. Я порадовалась, что все очень быстро. Через неделю детали были уже на станции. Менять мне надо было передний бампер и задний фонарь. Сделали все за сутки (в среду в 10-00 сдала, в четверг в 11-00 позвонили, сказали все готово). Я приехала забирать, машина как новая чистая, красивая. Осталось очень довольна! И приемщики и ремонтники молодцы!

16 января разбили машину на Киевском шоссе. Прилично. Вся левая сторона в хлам. Неоднократно просился в тот сервис, где работают знакомы и машина обслуживалась. Отказали. Направили в Элла. Привез машину на эвакуаторе. Вышел приемщик, объяснил все подробно, принял машину. Ждал не долго. Впрочем остался доволен. По приезду домой почитал отзывы и расстроился. Позвонил в первый раз, пообщался, разъяснили все как есть. Были вежливы. звонил несколько раз, так же все было культурно и доходчиво. И вот вызов забрать машину. Еду, а сам думаю о плохом. А когда приехал, то все оказалось не так как пишут тут многие. Машину сделали отлично, все показали, прокатились, все отдали. Езжу без проблем. Одним словом я остался доволен. Единственный минус - это невеселые лица у девчонок на приемке.

Мне мою КИА СИД стукнули во дворе дома. Обратилась в страховую компанию ГУТА по каско, мимолетом узнала, что страховая официально объявила о прекращении своей деятельности. Первая мысль - придется все делать за свой счет! Направление все таки получила спустя больше месяца. Тут снова меня ждало разочарование - меня направили в какой то автосервис "ЭЛА", которого нет в списке официальных дилеров КИА. Позвонила, уточнила и выяснилось, что ребята работают в группе компании "Каширка 39", но все таки какой-то осадок сидел. Думала какой-то развод! Приехала, ребята нормальные, адекватные. Очень благодарна Кондратьеву Илье, который спокойно и профессионально отвечал на все вопросы. Машину оставила в пятницу. Думала, раньше чем через неделю машину не отремонтируют. В воскресенье в 09.35 мне позвонили и сообщили, что моя крошка готова. Я сначала думала, что меня перепутали с другим клиентом, уточнила, нет, все нормально. Удивили! Машину сделали отлично, цвет один в один - как будто ничего и не было! Мастер Илья опять терпеливо ответил на все поставленные вопросы! Очень довольная уехала домой! Всем друзьям буду советовать! СПАСИБО!

Ставил на ремонт свой авто Хундай Солярис по направлению из страховой. Меняли задний бампер. После ремонта, когда забирал авто, обратил внимание на то, что держатели навигатора и видеорегистратора в салоне были сняты со стекла (причем здесь они, когда происходит ремонт бампера, я так и не понял). Когда отъехал, начал искать гарнитуру, которая лежала рядом с прикуривателем. И не обнаружил ее. Видимо, тот, кто снимал (непонятно зачем) держатели, решил оставить ее себе. К бамперу претензий нет, остался неприятный осадок.

Просто скомкал из-за неадеквата на МКАДе свой Киа Соренто (сильно в переднюю часть, подушки сработали, плюс помял по кругу)делал по страховке Ресо-гарантия в автосервисе "Эла". От страховой компании направление ждал почти месяц. Получив направление обратившись на сервис пришлось ждать записи еще неделю - начал расстраиваться, когда приехал не увидел топ-моделей на ресепшн, галстуков красных Кияшных на мастерах, даже здания большого стекляно-мраморного увешанного рекламой тоже не увидел - расстроился окончательно, но через 3 дня мне позвонил мастер, сообщил, что они согласовали все внутренние повреждения с Ресо-гарантией и он заказывает детали. второй раз позвонил через 9 дней- я повеселел, думаю скажет запчасти пришли, а он мне говорит машина готова. Я решил, что он клиентов перепутал, уточнил- говорит моя готова. ну думаю подозрительно быстро, на скотч собрали наверное. поехал забирать машину (при приемке мастер мне обещал уложиться в месяц-полтора, а тут не прошло и 2 недели). Удивили приятно, сделали машину отлично, цвет 1 в 1, все зазорчики, заклепочки, всё на месте, даже на халяву срач мой в багажнике вычистили и перегоревшую лампочку в не разбитой задней фаре заменили, ребята- профи. Показал знакомому жестянщику машину- он тоже качество ремонта оценил на 5+. Спасибо отдельное мастеру Владиславу. Советую его друзьям.

Молодцы, по направлению страховой все очень быстро сделали: за два! дня - замена и покраска двух дверей, центральная стойка, заднее крыло, и бампер! Проблем с общением нет - все адекватно.

18.01.2014 обратился в техцентр "ЭЛА" по поводу замены лобового стекла. Стекло поменяли отвратительно. Да еще забыли соединить трубку стеклоочистителя. "Молодцы"- так держать.